Biletlerin Üçüncü Bir Tarafa İletilmesi

Bazen bir destek talebine üçüncü taraf bir satıcıyı veya ekibinizin dışından birini dahil etmeniz gerekebilir. Freshdesk, biletleri doğrudan biletin içinden herhangi bir e-posta adresine yönlendirmenize olanak tanır. Ancak alıcıdan gelecek yanıtların bilete özel not olarak ekleneceğini lütfen unutmayın . Üçüncü taraflardan gelen bu yanıtlara ayrıca yanıt verebilir ve konuşmaya bilet dizisinde devam edebilirsiniz.

Bilet iletmek için hızlı bir kılavuz

• Biletin içindeki  İleri düğmesine tıklayın.

• Alıcının e-posta adresini girin.

• Gerekirse ek mesajı yazın ve gerekli biçimlendirmeyi yapın. 

• Gerekirse Dosya Seç düğmesine basarak bir dosya ekleyin . Dosyaya göz atmanızı ve dosyayı seçmenizi sağlayan bir iletişim kutusu açılır. Uygun dosyayı seçtikten sonra Aç'a tıklayın . Ayrıca, bir önceki yanıttaki eklerin üzerine gelerek çok sayıda ek varsa zamandan tasarruf edebilir ve ekleri ilettiğiniz cevaba eklemek için Yanıta ekle (Blossom planı veya üzeri bir plan kullanıyorsanız) seçeneğini tıklayabilirsiniz.

• Mesajı göndermeyi tamamladığınızda İleri'ye basın.

• Geri dönmek için İptal'i tıklayın.

Not: İlet düğmesi yalnızca destek talebindeki son dört etkileşimi iletir. Ayrıca biletten bireysel bir yanıtı da iletebilirsiniz.