Round-robin Bilet Atamasını Ayarlama

Round-robin bilet ataması, biletlerin döngüsel olarak atanmasını ifade eder.

Round-robin yoluyla otomatik bilet ataması nasıl çalışır?

Biletler bir gruba ilk kez atandığında veya başka bir gruptan yeniden atandığında (örneğin, son siparişlerle ilgili soruları, SSS'leri vb. içeren işlemsel biletler), Round-robin sistemi bunları döngüsel bir şekilde çevrimiçi olan acentelere atayacaktır. o grupta. Bu, gelen biletlerin çevrimiçi acenteler arasında eşit bir şekilde dağıtılmasını garanti eder, bu da size yalnızca zaman kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda acentelerinizin hemen işe koyulmasına da olanak tanır.

Round-robin bilet atamasının yardımcı olabileceği senaryolar

• Yüksek miktarda gelen biletiniz olduğunda, biletleri çevrimiçi acentelere manuel olarak atamak zahmetli bir süreç olabilir. Round-robin kullanıldığında her bilet, biletler bir gruba girer girmez çevrimiçi olan bir acenteye otomatik olarak tahsis edilecektir . Bu, destek bildirimlerini atamak için harcadığınız zamanı azaltacak ve yanıt ve çözüm sürelerinizi iyileştirecektir. 
• Temsilcilerin üzerinde çalışacakları biletleri seçmelerine izin vermek, örneğin daha kolay olanları seçmelerine neden olabilir. Round-robin, gelen biletlerin takımınıza adil şekilde dağıtılmasını garanti eder. 
• Round-robin,  denetçinin gruplar halinde temsilcilere bilet atamak üzere ortalıkta olmadığı durumlarda   biletlerin sabit kalmasını önler.

Round-robin yoluyla otomatik bilet atamasını ayarlamaya yönelik hızlı kılavuz

• Destek portalınızda Yönetici veya Süpervizör olarak oturum açın.
• Yönetici  >  Ekip > Gruplar'a gidin .
• Yardım masanızdaki grupların listesi gösterilecektir; değiştirmek istediğiniz grubun yanındaki Düzenle'ye tıklayın.

• Otomatik bilet atamayı etkinleştirmek için düğmeyi kullanın .
• Planınıza bağlı olarak, otomatik bilet ataması için farklı seçenekler göreceksiniz (Orman planındakiler Beceri bazlı bilet ataması seçeneğini görecektir ); Round-robin bilet atamasını seçin .
• Kaydet'i tıklayın .