Biletlerin üçüncü bir tarafa iletilmesi

Bazen bir üçüncü taraf satıcıyı veya ekibinizin dışından birini bir destek talebine dahil etmeniz gerekebilir. Freshservice, konuşmaları doğrudan destek talebinin içinden herhangi bir e-posta adresine iletmenizi sağlar. Bu şekilde, herhangi bir satıcınızı veya üçüncü taraf kişileri kolayca görüşmenin bir parçası haline getirebilirsiniz.

Bilet yönlendirmeye yönelik hızlı kılavuz:

• Biletler sekmesinden herhangi bir bileti açın
• Ayrıntılar sekmesinin altındaki İlet'e tıklayın

• İletilecek e-posta adresini girin.
• Gerekirse herhangi bir ek mesaj yazın ve gerekli biçimlendirmeyi yapın.
• Gerekirse Dosya ekle düğmesine basarak bir dosya ekleyin.
• İlgili simgelere tıklayarak Hazır Yanıtları ve Çözüm Makalelerini de ekleyebilirsiniz. Hazır yanıtlar hakkında daha fazla bilgi için burayı tıklayın.
• Dosyaya göz atmanızı ve dosyayı seçmenizi sağlayan bir iletişim kutusu açılır.
• Uygun dosyayı seçtikten sonra Aç'a tıklayın.
• Mesajı göndermeyi tamamladığınızda İleri'ye basın.

• Geri dönmek için İptal'i tıklayın.

Artık bilet, destek e-posta adresinizden, bilet açıklaması ve yönlendirme notlarıyla birlikte alıcıya iletilecektir. Biletleri ilettiğinizde, alıcılardan gelen sonraki yanıtlar bilete özel bir not olarak eklenir.