Yeni Biletler İçin E-posta Bildirimlerini Yapılandırma

Temsilcilerinizin hizmet masanızda her gün yaptığı en yaygın faaliyet, kullanıcılardan gelen talepleri ele almaktır. Yeni bir olay veya hizmet talebi ortaya çıktığında tetikte olmaları ve mümkün olan en kısa sürede yanıt vermeleri gerekir. Tek sorun, birbiri ardına gelen çok sayıda destek talebiyle, oyunlarının zirvesinde kalmak çok kolay değildir. 

Hayatı kolaylaştırmanın en iyi yolu, yeni bir destek talebi oluşturulduğunda gönderilecek bir e-posta bildirimi yapılandırmaktır. Ayrıca kullanıcınıza bu sorunu incelediğinizi ve hızlı bir şekilde çözüleceğini söyleyen otomatik bir yanıt da gönderebilirsiniz. Bunlar hizmet masanızdaki en yaygın bildirimlerdir ve her gün birkaç kez kullanılacaktır. 

Tüm çalışma alanlarını kapsayan destek talepleri ve projeler için konfigürasyonlar global olarak yapılandırılabilir. Örneğin, tüm hesap için geçerli olan kullanıcı aktivasyonu ve temsilci aktivasyonu e-postaları global olarak yapılandırılabilir. Çalışma alanınıza özel bildirimleri yapılandırmak için, e-posta bildirimlerini çalışma alanı düzeyinde yapılandırabilirsiniz.  

E-posta Bildirimlerini Kullanmak için Hızlı Kılavuz:

1. Yönetici > Hesap Ayarları > E-posta Bildirimleri'ne gidin. Hesabınızda birden fazla çalışma alanı varsa, Yönetici > {Çalışma Alanı Adı} > Hesap Ayarları > E-posta Bildirimleri'ne gidin.
2. Temsilci Bildirimi altında, Yeni bilet oluşturuldu bildirimini etkinleştirmek için geçişi kullanın.  
3. Benzer şekilde, talep eden e-posta bildirimini de etkinleştirebilirsiniz. 
4. Devam edin ve gerekirse bildirime tıklayarak e-postaların içeriğini değiştirin.  
5. Dinamik olarak içerik oluşturmak için "Yer tutucular" kullanın.
6. İşiniz bittiğinde Kaydet düğmesine tıklayın.

Bu bildirimleri birden fazla dilde de ayarlayabilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için bu makaleyi okuyun.