Biletlerin Ortak Sahipliğini Ayarlama

Paylaşılan Sahipliği ayarlamak için iş akışınıza göre dahili grupları karşılık gelen destek bildirim durumlarıyla eşleştirmeniz gerekir.

Dahili grupları bir bilet durumuna nasıl eşleyebilirim?

• Destek portalınıza Yönetici olarak giriş yapın.
• Tüm destek durumlarınızın listesini görüntülemek için Yönetici >  İş Akışları > Bilet Alanları > Durum'a  gidin.
• Dört varsayılan durum değeri ( Açık, Beklemede, Çözümlendi ve Kapalı  ) hariç tutularak, oluşturulan özel durumların her birini , Eşlenen Dahili Gruplar altına girerek bir grup grupla eşleyebilirsiniz.
• Özel bir durum eklemek için, duruma ilişkin ayrıntıları buraya girmek üzere Seçim ekle  metin kutusuna tıklayın. 
• Özel durumlarınızdan biri olarak Müşteri Yanıtlandı'yı eklediğinizden emin olun. Tüm dahili grupları bu durumla eşleyin. Bunu yaparak, müşteri yanıt verdiğinde bile biletin acentenizin bilet görünümünde kalmasını sağlarsınız.
  
  
• Ayrıca, hem birincil hem de dahili tüm temsilcilerinizin, bildirimin herkes tarafından görülebilmesi için destek bildirimi görünümlerinde Müşteri Yanıtlandı durumunu bir durum olarak eklediklerinden emin olmanız gerektiğini lütfen unutmayın.
• Tüm durumları ilgili dahili gruplarla eşleştirmeyi tamamladığınızda Alanı kaydet öğesine tıklayın.

Paylaşılan Sahiplik nasıl kurulur?

Yeni bilet için:

• Profil resminizin yanındaki  +  simgesine tıklayın ve ardından Yeni Bilet  seçeneğini seçin. 
• Bilet formunu doldurun.
• Bir durum seçerken dahili grupların eşlendiği durumu seçtiğinizden emin olun. 
• Ata alanı, biletin birincil grubuna ve birincil aracısına karşılık gelir. 
• Duruma bağlı olarak, Dahili  grup ve  Dahili aracı alanları altındaki durumla eşlenen listeden bir dahili grup ve temsilci atayabilirsiniz.

• Oluştur'a tıklayın.

Mevcut bir bilet için:

• Paylaşımlı Sahiplik ayarlamak istediğiniz biletin bilet ayrıntıları  sayfasına gidin.

• Bilet özellikleri altında , bileti atamak istediğiniz dahili grupla eşlenen özel bir durum seçin.
• Dahili grup  ve  Dahili aracı alanları altında , açılır listeden ilgili dahili grubu ve dahili aracıyı seçin.
• Güncelle'yi tıklayın.
  
  

Paylaşılan sahipliği kaldıran destek bildirimi güncellemelerinde çalışan Otomasyon kurallarının atlatılması hakkında daha fazla bilgi edinmek için burayı tıklayın.