Mobil Uygulama Üzerinden Bilet Zaman Takibi

Bu çözüm makalesi, destek temsilcilerinin Freshdesk iOS ve Android uygulamaları aracılığıyla destek taleplerini çözümlemek için harcadıkları zamanı takip etmelerine yardımcı olur. Freshdesk'in web sürümü aracılığıyla zamanı nasıl takip edebileceğinizi öğrenmek için daha fazlasını buradan okuyun. 

Bir yardım masası temsilcisi olarak, çeşitli nedenlerle destek taleplerine ve müşterilere yanıt vermek için harcanan zamanı takip etmek isteyebilirsiniz. 

1. Verimliliği izlemek ve artırmak için her bir bilete harcanan süreyi izleyin.

2. Müşterilerden, sorunlarını çözmek için harcadıkları zamana göre ücret alın.

3. Faturalandırılabilir ve faturalandırılamayan saatler arasındaki zaman ayrımını analiz edin.

4. Performansınız ve verimliliğiniz hakkında daha iyi görünürlük elde edin. 

Bir bilet üzerinde çalışırken zamanı kaydetmek için,

• Zamanını kaydetmek istediğiniz bileti seçin
• Sağ üstteki Üç Nokta menüsüne tıklayın
• Açılan menüden Günlük süresini seçin

Bilet için şu ana kadar takip edilen zamanları listeleyen aşağıdaki Zaman Günlükleri sayfası görünecektir.

Bilette harcanan toplam süre toplanacak ve zaman günlükleri listesinin üzerinde görüntülenecektir. 

Bir bilete yeni bir Zaman Girişi eklemek için “Tüm Günlükler” ekranında sağ üstteki + sembolüne tıklayın. Zamanlayıcıyı kullanarak zamanı takip edebilir veya zamanı manuel olarak girebilirsiniz.

Zamanlayıcı ile Otomatik Takip:

Zamanlayıcıyla zamanı kaydetmek için

• Sağ üstteki + sembolüne tıklayın

• Yeni zaman kaydı ekranında, zaman kaydına zamanın neden harcandığını açıklayan özel notlar ekleyin, 

• Geçiş düğmesini kullanarak biletin faturalandırılabilir olup olmadığını seçebilirsiniz 

Seçeneklerinizi seçin ve ardından sayfanın alt kısmında bulunan Zamanlayıcıyı Başlat seçeneğine tıklayın. Zamanlayıcı siz manuel olarak durdurana kadar çalışmaya devam edecektir. Zamanlayıcıyı durdurmak için, kaydedilen süreyi silme veya durdurma seçeneklerini bulacağınız izleyiciyi sağa kaydırın. İzlemeyi durdurmak için istediğiniz zaman  Zamanlayıcıyı Durdur'a  tıklayın.

Zaman Girişlerini Manuel Olarak Ekleme:

• Zamanı manuel olarak kaydetmek için Manuel girişe geç öğesine tıklayın . Bilet üzerinde çalışılan saatleri ve dakikaları girin.

• Bilet üzerine notlar ekleyebilir, geçiş butonunu kullanarak biletin faturalandırılabilir olup olmadığını seçebilirsiniz.

• Günlüğü kaydet'i tıklayın.

• Bir zaman günlüğü üzerinde sağa kaydırmak, zamanlayıcıyı manuel olarak girdiğiniz zamandan itibaren devam ettirmenize, günlüğü düzenlemenize veya silmenize olanak tanır.