Hazır Yanıtlarla Ortak Yanıt Şablonları Oluşturma

Her destek temsilcisi, en kapsamlı Bilgi Tabanının bile bazı genel soruların tekrar tekrar ortaya çıkmasını engelleyemeyeceğini bilir; bu sorular, daha ciddi sorgular birikirken temsilcileri kendilerini tekrarlamaya zorlar. 

Hazır Yanıtlar sayesinde temsilcileriniz, tek bir tıklamayla kullanabilecekleri önceden tanımlanmış bir dizi yanıt şablonu oluşturabilir. 

Bir dahaki sefere bir müşterinin şifresini sıfırlamayla ilgili soruları olduğunda temsilcileriniz, sorunlarını çözmek için hızlı bir şekilde hazır yanıt kullanabilir ve diğer destek bildirimlerine geçebilir.

Bu makalede aşağıdakilerle ilgili ayrıntılar verilmektedir:

1. Hazır yanıt oluşturma
2. Hazır Yanıtlarınızı Klasörler halinde Düzenleme
   • Hazır yanıtları taşıma
   • Hazır yanıtları silme

Hazır yanıt oluşturma

1. Freshdesk hesabınızda yönetici olarak oturum açın ve Yönetici > Temsilci Üretkenliği > Hazır Yanıtlar > Yeni Klasör'e gidin.

   
   

   

2. Bir klasör adı girin ve Oluştur'a tıklayın

3. Yeni oluşturulan klasör içindeki Yeni  Hazır Yanıt seçeneğine tıklayın .
   Not : Alternatif olarak, doğrudan Yeni Hazır Yanıt seçeneğine tıklayıp ardından klasörü seçebilirsiniz (Bkz. adım 7)
   
   
4. Yanıt başlığını ve mesajı girin. Yanıta Bilet Kimliği, Konu veya Talep Eden Adı gibi dinamik içeriği otomatik olarak eklemek üzere bir yer tutucu eklemek için yeşil artı simgesini de kullanırsınız.
5. Görünürlüğü ayarlayın:
   • Kendim : Yanıtları Kişisel  klasörünüze kaydetmek için bu seçeneği seçin . Başkalarının kişisel klasöre erişemeyeceğini unutmayın.
   • Tüm temsilciler : Hazır yanıtların hesabınızdaki tüm temsilciler tarafından görülebilmesini sağlamak için bu seçeneği seçin.
   • Gruptaki aracılar : Yanıtların yalnızca belirli bir grup  tarafından görülebilmesini sağlamak için bu seçeneği seçin . Örneğin, 'Geri Ödeme' için hazır yanıt yalnızca 'İadeler ve Geri Ödemeler' ekibiniz tarafından görülebilir hale getirilebilir, çünkü diğer ekipler bunu kullanamayacaktır. Bu seçenek aynı zamanda birden fazla grup seçmenize de olanak tanır.
     
     
6. Yeni hazır yanıtı kaydetmek istediğiniz klasörü seçin
7. Kaydet'i tıklayın

Destek bildirimlerinde hazır yanıtların kullanılması

Artık temsilcileriniz, Hazır Yanıt Ekle seçeneğine tıklayarak destek bildiriminde oluşturduğunuz hazır yanıtı kullanabilir.

Hazır yanıtlarınızı düzenleme

Hazır yanıtlarınızı kolayca kategorize etmek ve diğer klasörlere taşımak için klasörler halinde düzenleyebilirsiniz. 

Hazır yanıtları taşıma

1. Bir klasör seçin ve taşımak istediğiniz yanıtları seçin ve Şuraya Taşı'ya tıklayın:
   
   
2. Yanıtları taşımak istediğiniz klasörü seçin ve Taşı'ya tıklayın.
   
   

Temsilciler, yalnızca kendilerinin görebileceği kişisel hazır yanıtlar oluşturabilir. Nasıl öğrenilir.

Hazır yanıtları silme

1. Yönetici > Temsilci Üretkenliği > Hazır Yanıt  > Klasör adı (varsa) seçeneğine gidin ve onay kutularını kullanarak kaldırmak istediğiniz hazır yanıtları seçin.
   
   
2. Sil'e tıklayın

Notlar: 

• Varsayılan klasörleri değil, yalnızca özel hazır yanıt klasörlerini silebilir veya düzenleyebilirsiniz
• Hazır yanıtları toplu olarak CSV veya XLSX dosyası olarak da dışa aktarabilirsiniz. Ayrıntılar için Hazır Yanıtları Dışa Aktarma konusuna bakın.