Freshdesk'teki yer tutucular, dinamik içerik eklemenin ve otomatik e-postalarınızı kişiselleştirmenin harika bir yoludur. Müşteriye ismiyle hitap eden, durum değişikliği hakkında bilgi veren ve ilgili destek talebine bir bağlantı ekleyen bir e-posta, görüşmenin içeriğini korumanın mükemmel bir yoludur.
Örneğin, bir dahaki sefere çok sayıda kişiye gönderilecek bir e-posta yazdığınızda (bir e-posta bildirimi veya hazır yanıt gibi), {{ticket.requester.firstname}} kullanarak kişilere adlarıyla hitap edebilirsiniz veya şunu ekleyin: bilet kimliklerini otomatik olarak {{ticket.id}} içeren şablonlara aktarın.
Bu özelliği kullanmak için metin kutunuzun üzerindeki Yer Tutucuları Ekle düğmesini tıklayın. Yer tutucular, etkinleştirildiğinde E-posta Bildirimleri (müşterilere otomatik olarak gönderilir), Hazır Yanıtlar (bilet yanıtlarına manuel olarak eklenir) ve Otomasyonlarınızdaki önceden biçimlendirilmiş yanıt şablonlarında kullanılabilir.
Otomasyonu yapılandırırken metin düzenleyicideki yeşil artı simgesine tıklayarak yer tutucular ekleyebilirsiniz.
Freshdesk'te bulunan yer tutucuların tam listesini burada bulabilirsiniz.
Not: ({{ticket.billable_hours}}, {{ticket.total_time_spent}} vb.) gibi belirli yer tutucular plana/özelliğe bağlıdır.
| Yer tutucu metni | Neyi temsil ediyor |
{{ticket.id}} | Her bilet için oluşturulan benzersiz bilet kimliği |
| {{ticket.subject}} | Biletin konusu |
| {{ticket.description}} | Biletteki açıklama içeriği |
| {{ticket.description_text}} | Biletin metindeki açıklaması (Slack gibi harici entegrasyonlar için) |
| {{ticket.description_html}} | Biletin HTML'deki açıklaması (Slack gibi harici entegrasyonlar için) |
| {{bilet.url}} | Oturum açmış kullanıcılar için biletin URL'si |
| {{ticket.public_url}} | Giriş yapmadan bileti görüntülemek için genel URL |
| {{ticket.portal_url}} | Portala özel URL |
| {{ticket.from_email}} | Bileti gönderen kişinin e-posta adresi |
| {{ticket.requester.email}} | İstekte bulunanın birincil e-posta adresi (birden fazla e-posta adresi olması durumunda) |
| {{ticket.status}} | Yardım masasındaki bildirimin mevcut durumu (sayısal değer) |
| {{ticket.requester_status_name}} | Biletin durumunu müşteri portalında görüntülendiği şekliyle döndürür |
| {{ticket.status_changed_on}} | Biletin durumundaki en son değişikliğin zaman damgası |
| {{ticket.priority}} | Biletin mevcut önceliği |
| {{ticket.source}} | Biletin kaynağını belirten sayısal bir değer döndürür (1 - E-posta, 2 - Portal vb.) |
| {{ticket.source_name}} | Bilet kaynağının adını döndürür (E-posta, Facebook, Telefon vb.) |
| {{ticket.ticket_type}} | Bilet türü |
| {{bilet.tags}} | Bilete eklenen etiketler |
| {{ticket.created_on}} | Biletin oluşturulma zamanı |
| {{ticket.due_by_time}} | Bilette karar verilmesi gereken Tarih ve Saat (SLA kurallarına göre belirlenir) |
| {{ticket.due_by_hrs}} | Bilette kararın verilmesi gereken süre |
| {{ticket.fr_due_by_time}} | Destek bildiriminde ilk yanıtın verilmesi gereken Tarih ve Saat (SLA kurallarına göre belirlenir) |
| {{ticket.fr_due_by_hrs}} | Bilette ilk yanıtın verilmesi gereken zaman |
| {{ticket.sla_policy_name}} | Bilet için geçerli SLA politikası |
| {{ticket.total_time_spent}} | Bilette takip edilen toplam süre |
| {{ticket.billable_hours}} | Bilette takip edilen faturalandırılabilir saatler |
| {{ticket.requester.name}} | Talep sahibinin tam adı |
| {{ticket.requester.firstname}} | Talep sahibinin adı |
| {{ticket.requester.lastname}} | Talep sahibinin soyadı |
| {{ticket.requester.company_name}} | Talep sahibinin ait olduğu şirket/kuruluş |
| {{ticket.requester.phone}} | Talepte bulunanın iş telefonu numarası |
| {{ticket.requester.mobile}} | Talep sahibinin cep telefonu numarası |
| {{ticket.requester.address}} | Talep sahibinin adresi |
| {{ticket.requester.job_title}} | Talep sahibinin unvanı |
| {{ticket.requester.language}} | Talep sahibinin dili |
| {{ticket.requester.time_zone}} | İstekte bulunanın saat dilimi |
| {{ticket.requester.id}} | Bilet talep edenin talep eden kimliği |
| {{ticket.company.domains}} | Talep sahibinin şirketiyle ilişkili alanlar |
| {{ticket.company.id}} | Talep edenin şirketinin kimliği |
| {{ticket.group.name}} | Biletin atandığı grup |
| {{ticket.group_id}} | Biletin atandığı grubun kimliği |
| {{ticket.agent.name}} | Biletin tahsis edildiği acente |
| {{ticket.agent.email}} | Atanan temsilcinin e-posta adresi |
| {{ticket.agent.job_title}} | Atanan temsilcinin iş unvanı |
| {{ticket.agent.id}} | Atanan temsilcinin kimliği |
| {{ticket.latest_public_comment}} | Bilete eklenen en son genel yorum |
| {{ticket.latest_private_comment}} | Bilete eklenen en son özel yorum |
| {{ticket.modified_on}} | Bilette yapılan son değişikliğin zaman damgası |
| {{helpdesk_name}} | Yardım Masası altında belirtilen destek portalının adı |
| {{ticket.portal_name}} | Ürün portalının adı (birden fazla ürün kullanıldığında) |
| {{ticket.product_description}} | Ürüne özel açıklama (birden fazla ürün kullanıldığında) |
| {{ticket.satisfaction_survey}} | Mesaja müşteri memnuniyeti anketi ekleyin |
| {{ticket.surveymonkey_survey}} | Survey Monkey entegrasyonu için memnuniyet anketi |
| {{event_performer.name}} | Etkinliği gerçekleştiren kişinin adı (acente veya talep sahibi) |
| {{event_performer.firstname}} | Etkinliği gerçekleştiren kişinin adı |
| {{event_performer.lastname}} | Etkinliği gerçekleştiren kişinin soyadı |
| {{event_performer.email}} | Etkinliği gerçekleştiren kişinin e-posta adresi |
| {{event_performer.phone}} | Etkinliği gerçekleştiren kişinin telefon numarası |
| {{event_performer.address}} | Etkinliği gerçekleştiren kişinin adresi |
| Özel Bilet Alanları | Yer tutucular özel alanlar için de kullanılabilir |
| {{ticket.category}} | Özel Alan - Kategori (örnek) |
| {{ticket.order_tracking_code}} | Özel Alan - Sipariş Takip Kodu (örnek) |
| Özel İletişim/Şirket Alanları | Özel kişi/şirket alanları için yer tutucular da mevcuttur |
| {{ticket.requester.warranty}} | Özel İletişim Alanı - Garanti (örnek) |
| {{ticket.company.organization}} | Özel Şirket Alanı - Organizasyon (örnek) |
Shopify Alanları (Yalnızca Shopify uygulamasını yüklerseniz görünür) | |
| {{shopify.last_order_date}} | Müşterinin Shopify'daki son sipariş tarihi |
| {{shopify.last_order_number}} | Son siparişin sipariş numarası |
| {{shopify.last_order_shipping_carrier}} | Nakliye şirketinin adı |
| {{shopify.last_order_tracking_number}} | Son siparişin sipariş numarası |
| {{shopify.last_order_tracking_url}} | Son siparişin takip URL'si |
| {{shopify.last_order_shipping_address}} | Son siparişin teslimat adresi |
| {{shopify.last_order_shipped_date}} | Son siparişin gönderildiği tarih |
| {{shopify.last_order_shipping_status}} | Son siparişin gönderim durumu |
Bunlar Freshdesk'te varsayılan olarak kullanılabilen yer tutuculardır. {{comment.body}} ve {{comment.commenter.name}} gibi favorilerinizden birkaçının neden burada olmadığını merak ediyorsanız nedenini buradan öğrenebilirsiniz.
Bilet Alanları ve Müşteri Alanları altında oluşturduğunuz her özel alan, kendine ait bir yer tutucuya sahip olacak ve bilet formundaki değişiklikleri kaydettiğinizde otomatik olarak yer tutucular listesine eklenecektir .
Bu makale sizin için faydalı oldu mu?
Harika!
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz
Üzgünüz! Size yardımcı olamadık
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz
Geri bildirim gönderildi
Çabanızı takdir ediyoruz ve makaleyi düzeltmeye çalışacağız