Yardım Widget'ınızı Ayarlama

Freshdesk yardım widget'ını kullanarak web sitenize veya ürününüze çözüm makaleleri ve bir iletişim formu yerleştirebilirsiniz. Müşterileriniz yardıma ihtiyaç duyduğunda çözüm makalelerinde arama yapmak veya destek bildirimi göndermek için widget'ı açabilirler. Yardım widget'ının nasıl kurulacağını öğrenmek için bu videoyu izleyebilirsiniz .

Hem çözümleri hem de iletişim formunu içeren yardım widget'ının ekran görüntüsünü burada bulabilirsiniz:

Bir bilgi tabanınız yoksa, yardım widget'ını yalnızca bir iletişim formu eklemek için kullanabilirsiniz. Basit iletişim formunu içeren yardım widget'ının ekran görüntüsünü burada bulabilirsiniz:

Yardım widget'ını ayarlama

• Destek portalınızda Yönetici olarak oturum açın.

• Yönetici > Kanallar > Widget'lara gidin .

• Yeni bir widget oluştur düğmesine tıklayın . Widget'a, widget'ın yerleştirileceği yere uygun bir ad verin.
  
  

  

• Freshdesk'te kurulu birden fazla ürününüz varsa her widget'ı belirli bir ürünle ilişkilendirmeyi seçebilirsiniz. Bir widget bir ürünle ilişkilendirildiğinde, widget kullanılarak gönderilen biletlerde o ürün kendileriyle ilişkilendirilir.

• Oluştur düğmesine tıkladığınızda widget ayarını göreceksiniz. Widget'ta yaptığınız herhangi bir değişiklik sağdaki canlı önizlemede görülebilir.

• Genel  sekmesinde , widget'in yerleştirileceği yere ilişkin bir karşılama mesajı ekleyin. Hoş geldiniz mesajı widget'ın üst kısmında görünecektir.

• Widget başlatıcı metni,  müşterilerinizin yardım widget'ını açmak için tıklatacakları düğmenin üzerindeki metin olacaktır .
  
  

• Yerleştirmek istediğiniz iletişim formu türünü seçin. Ad, e-posta, konu ve açıklama olmak üzere yalnızca dört alan içeren basit bir iletişim formu seçebilirsiniz. Veya Yönetici > İş Akışları > Bilet alanları altında yapılandırdığınız tüm bilet alanlarını görüntüleyen bir form seçebilirsiniz .
  
  

• Formunuza bir başlık, gönder düğmesi için bir ad ve müşteriniz formu gönderdiğinde görünmesi gereken mesajı verin.
  
  

Bunun dışında form için açabileceğiniz birkaç seçenek daha vardır:

• Kullanıcıların formu gönderirken dosya eklemesine izin verebilirsiniz. Ekler etkinleştirildiğinde, müşterileriniz en fazla beş dosya (birlikte 25 MB'ı geçmeyecek şekilde) katıştırabilir.
  
  
• Gelen spam'ı azaltmak için captcha'yı etkinleştirmenizi öneririz.
  
  
• Müşterilerinizin formu kullanarak bilet gönderirken ekran görüntüsü eklemesini kolaylaştırmak istiyorsanız " Müşterilerin ekran görüntüsü eklemesine izin ver" seçeneğini etkinleştirin. Widget , müşterinizin ekranını yakalayan ve forma ekleyen bir " Ekran görüntüsü al" düğmesini gösterecektir . Bu deneysel bir özelliktir ve ekran görüntülerinin kalitesi sayfalara veya tarayıcılara göre değişiklik gösterebilir.
  
  
• Ayrıca iletişim formunu yalnızca oturum açmış müşteriler için göstermeyi de seçebilirsiniz. Bunu, kimlik doğrulama API'sini kullanarak yardım widget'ında müşterilerinizin kimliğini doğrulayarak yapabilirsiniz .

• Widget'ı etkinleştirerek çözüm makalelerinin de widget'ta görünmesini sağlayabilirsiniz. Yardım widget'ında hangi çözüm makalesi kategorilerinin görüntülenmesini istediğinizi seçebilirsiniz. Widget varsayılan olarak bu kategorilerden en çok görüntülenen çözüm makalelerini görüntüler.

• Bu kategorilerden herhangi birinde belirli müşterilerle sınırlı klasörler/makaleler varsa, kimlik doğrulama API'sini kullanarak müşterilerinizin yardım widget'ında kimliklerini doğrulamanız gerekecektir .
• Tarafsız  bir yaklaşım ile sapma için optimize edilmiş bir yaklaşım arasında seçim yapabilirsiniz .
  
  

Nötr mod	Sapma için optimize edildi
Nötr modunu seçtiğinizde , en çok görüntülenen üç çözüm makalesinin listesiyle birlikte 'bize ulaşın' seçeneği görünecektir. Müşterileriniz bir makale okumak veya sizinle iletişime geçmek arasında seçim yapabilir.	Sapma için optimize et modunu seçtiğinizde , iletişim seçeneği widget'in ana sayfasında gizlenecektir. Müşterilerinizin size ulaşabilmesinin tek yolu bir çözüm makalesini okuyup bunu 'yardımcı değil' olarak işaretlemektir. Daha fazla müşterinizi self servis denemeye teşvik etmek istiyorsanız bu modu kullanabilirsiniz.

Widget'ın görünümünü özelleştirme

Ayrıca yardım widget'ının görünümünü ve tarzını markanıza uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Ayrıca Yönetici > Hesap > Yardım Masası Ayarları altında Freshdesk markalamayı KAPALI konumuna getirerek '⚡️by Freshworks' öğesini widget'tan kaldırabilirsiniz . Widget'ın görünüm özelleştirmesi, Blossom planındaki hesaplar için mevcuttur. Görünüm özelleştirme hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

Yardım widget'ıyla sinirli müşterileri takip etme

Hayal kırıklığı takibi, müşterilerinize proaktif olarak yardımcı olmanıza yardımcı olan deneysel bir özelliktir. Yalnızca Garden 2019 ve üzeri sürümlerde mevcuttur. Hayal kırıklığı takibi, müşterilerinizin web sitenizden hayal kırıklığına uğradığı anları izlemenize yardımcı olur. Örneğin, bozuk bir bağlantı veya düğme varsa müşterileriniz işleri yürütmeye çalışırken genellikle birkaç kez tıklayabilir. Hayal kırıklığı takibi hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

Widget'ı sitenize yerleştirme

Widget'ta görünmesi gereken müşteri hizmetleri seçeneklerini seçtikten ve görünümünü özelleştirdikten sonra Kodu yerleştir sekmesine gidebilir ve widget'ın kodunu kopyalayabilirsiniz. İşte örnek bir yerleştirme kodu:

Bu kodu web sitenize veya ürününüze, widget'ı istediğiniz yere yapıştırın. Widget'ı Wix veya Shopify sitenize yerleştirme hakkında bilgi edinmek için burayı tıklayın.

Kodu web sitenize veya ürününüze yerleştirdikten sonra widget'ın ayarlarında değişiklik yaptığınızda, widget yeni değişiklikleri otomatik olarak (ve anında) yansıtacaktır. Yardım widget'ının nasıl kurulacağını öğrenmek için bu 30 dakikalık web seminerini izleyebilirsiniz.

Not:  Mevcut yerleşik geri bildirim widget'larınız çalışacak ve Yönetici > Kanallar > Geri Bildirim formundan yeni yerleşik widget'lar oluşturabileceksiniz.