Freshdesk'ten Facebook Gönderilerine Yanıt Verme

Facebook sayfanızdaki ziyaretçilerden gelen tüm mesajlara ve/veya gönderilere doğrudan yardım masanızdan yanıt verebilirsiniz.

Ziyaretçi mesajlarını yanıtlama

Bir ziyaretçi Sayfanızın duvarında paylaşım yaptığında, gönderi otomatik olarak yardım masanızda bir bildirime dönüştürülür. Gönderiye normal bir yardım masası bildirimine yanıt verdiğiniz gibi yanıt verebilirsiniz. Freshdesk'ten verdiğiniz yanıtlar, Facebook'taki orijinal gönderiye otomatik olarak yorum olarak eklenir.

Özel mesajları yanıtlama

Facebook sayfanıza gönderilen özel mesajlara yardım masanızdan yanıt verebilirsiniz. Özel bir mesajı duvar gönderisinden ayırmak için aşağıda belirtildiği gibi 'Facebook mesajı' simgesini arayın:

Bir ziyaretçinin özel mesajına yardım masanızdan yanıt vermek, onunla Facebook'ta özel sohbet yapmakla aynı şey olacaktır. Aynı görüşmedeki mesajların birden fazla destek talebi oluşturmadığından emin olmak için bir mesaj dizisi aralığı ayarlayabilirsiniz . Örneğin, bunu 12 saat olarak ayarlarsanız (açılır menüyü kullanarak), müşteri ile yardım masanız arasındaki 12 saat içindeki ardışık mesajlar aynı bildirim altında iletilir.

Bir gönderideki ziyaretçi yorumlarını yanıtlama

Bir gönderiye yapılan yorumlar sol taraftaki 'Mesaj' simgesiyle tanımlanabilirken, bir yoruma verilen yanıt 'Konuşma' simgesiyle gösterilir.

Tek bir gönderide birden fazla ziyaretçiden gelen birden fazla yorumu iki şekilde yönetebilirsiniz.

• Tüm yorumlar aynı sorunla ilgiliyse, normal bir yardım masası bildiriminde olduğu gibi destek bildirimi sayfasının alt kısmından yanıt verebilirsiniz; yanıt, genel başlığa yorum olarak eklenecektir.

• Her yorum benzersiz bir sorunla ilgiliyse, bu yorumların her birini yeni bir destek bildirimi olarak bölebilir ve her sorunu ayrı ayrı takip edebilirsiniz. Yeni bildirimde sayfanın altındaki Yanıtla düğmesinin kullanılması, bu yardım masası yanıtlarının ilgili kullanıcının yorumuna otomatik olarak yönlendirilmesini sağlayacaktır.

Sorunu ayrı bir destek bildiriminde takip etmeniz gerekmiyorsa, kullanıcının yorumunun sağ üst köşesinde bulunan 'Diğer' simgesindeki Yanıtla seçeneğini kullanarak orijinal destek bildiriminden tek tek de yanıt verebilirsiniz.

Facebookta:

Facebook sayfanızdaki ziyaretçilerden gelen tüm mesajlara ve/veya gönderilere doğrudan yardım masanızdan yanıt verebilirsiniz.

Ziyaretçi mesajlarını yanıtlama

Bir ziyaretçi Sayfanızın duvarında paylaşım yaptığında, gönderi otomatik olarak yardım masanızda bir bildirime dönüştürülür. Gönderiye normal bir yardım masası bildirimine yanıt verdiğiniz gibi yanıt verebilirsiniz. Freshdesk'ten verdiğiniz yanıtlar, Facebook'taki orijinal gönderiye otomatik olarak yorum olarak eklenir .

Özel mesajları yanıtlama

Facebook sayfanıza gönderilen özel mesajlara yardım masanızdan yanıt verebilirsiniz. Özel bir mesajı duvar yazısından ayırmak için aşağıda gösterilen  kilit simgesini arayın:

Bir ziyaretçinin özel mesajına yardım masanızdan yanıt vermek, onunla Facebook'ta özel sohbet yapmakla aynı şey olacaktır. Aynı görüşmedeki mesajların birden fazla destek talebi oluşturmadığından emin olmak için bir mesaj dizisi aralığı ayarlayabilirsiniz . Örneğin, bunu 12 saat olarak ayarlarsanız (açılır menüyü kullanarak), müşteri ile yardım masanız arasındaki 12 saat içindeki ardışık mesajlar aynı bildirim altında iletilir.

Bir gönderideki ziyaretçi yorumlarını yanıtlama

Bir gönderiye yapılan yorumlar sol taraftaki konuşma balonundan belirlenebilir; bir yoruma verilen yanıt ise yanıt okuyla gösterilir.

Tek bir gönderide birden fazla ziyaretçiden gelen birden fazla yorumu iki şekilde yönetebilirsiniz.

• Tüm yorumlar aynı sorunla ilgiliyse, normal bir yardım masası bildiriminde olduğu gibi destek bildirimi sayfasının alt kısmından yanıt verebilirsiniz; yanıt, genel başlığa yorum olarak eklenecektir .

• Her yorum benzersiz bir sorunla ilgiliyse, bu yorumların her birini yeni bir destek bildirimi olarak bölebilir ve her sorunu ayrı ayrı takip edebilirsiniz. Yeni bildirimde sayfanın altındaki Yanıtla düğmesinin kullanılması, bu yardım masası yanıtlarının ilgili kullanıcının yorumuna otomatik olarak yönlendirilmesini sağlayacaktır.

Sorunu ayrı bir destek bildiriminde takip etmeniz gerekmiyorsa, kullanıcının yorumunun sağ üst kısmındaki Yanıtla okunu kullanarak orijinal destek bildiriminden tek tek de yanıt verebilirsiniz .

Facebookta: