Facebook'tan Gerçek Zamanlı Mesajlaşma

Facebook sayfalarınızdaki mesajları gerçek zamanlı olarak getirmek için API'lerimizi güncelledik. Bu, mesajların artık yardım masanızda anında görüneceği ve onlara tıpkı Facebook Messenger'da olduğu gibi daha hızlı yanıt verebileceğiniz anlamına geliyor. 

8 Eylül 2016'dan sonra eklenen Facebook sayfalarında bu özellik otomatik olarak etkinleştirilecektir. Bu tarihten önce eklenen sayfalar için lütfen aşağıdaki talimatları izleyin:

• Varsayılan destek alanınızı kullanarak yardım masanızda oturum açın. Örneğin, support.gourmetchocolates.com yerine  gourmetchocolates.freshdesk.com adresini kullanın (Yardım masanıza özel URL'nizden giriş yaptıysanız Facebook'a yetki veremezsiniz). 

•  Yönetici sekmesine tıklayın .
• Kanallar bölümünün altında Facebook'a tıklayın . 
• Mevcut Facebook Sayfalarınızı yeniden yetkilendirmek için sağ üst köşedeki  Yeni Sayfa düğmesine tıklayın .

• Freshdesk'i yetkilendirmek için Facebook hesabınızda oturum açın. 
• Daha sonra Freshdesk'e yönlendirileceksiniz ve Facebook hesabınızla ilişkili tüm sayfaların listesini görebilirsiniz.
• Freshdesk'e entegre etmek istediğiniz sayfaları seçin ve işiniz bittiğinde İlişkilendir'e tıklayın.
  

Facebook gerçek zamanlı mesajlaşma artık yeniden yetkilendirdiğiniz tüm sayfalar için etkinleştirilecek. Etkinleştirildiğinde, Sayfalarınızdaki her kullanıcıdan gelen ilk mesaj yeni bir bilete dönüştürülecektir. Sonraki tüm yanıtlar, ileti dizisi aralığınıza bağlı olarak otomatik olarak ileti dizisine aktarılacaktır .
Not: Hesaplarında gerçek zamanlı mesajlaşmayı etkinleştirmiş olan kullanıcılar için Freshdesk'ten gönderilen yanıtların 320 karakterden az olması gerekir. Bu, Facebook API'sinin bir sınırlamasıdır. Müşterilerinize doğrudan mesaj yoluyla daha uzun yanıtlar göndermek istiyorsanız, bunu birden fazla yanıta bölmenizi öneririz.