Freshservice'teki farklı Bilet Alanları türlerini anlama ve önemlerini kavrama

Şu tarihte değiştirildi Çrş, 17 Ock şunda: 8:22 AM

Freshservice'te bilet yönetimi söz konusu olduğunda, bilet alanlarını özelleştirebilme yeteneği, iş akışınızı optimize etmede ve müşteri memnuniyetini artırmada son derece değerli olabilir.

Talep sahibi e-posta, konu ve açıklama gibi standart bilet alanlarının yanı sıra Freshservice, ihtiyaçlarınıza uygun olarak formalarınıza ekleyebileceğiniz çeşitli özelleştirilebilir alanlar sunar. Bunlar arasında tek satır metin, sayı, paragraf metni, onay kutusu, açılır kutu ve çoklu seçim açılır kutusu alanları bulunmaktadır. Bu alanlar, müşterilerden adları, telefon numaraları, sipariş numaraları, abonelikler, satın alınan ürünler gibi belirli bilgileri toplamak için kullanılabilir.

Freshservice'te bulunan farklı alan türleri:

Özel Bilet Alanları	Kullanım Alanları
Tek satır metin	Müşteri adı
Sayı	Sipariş numarası, telefon numarası vb.
Paragraf metni	Ek açıklama ve notlar
Onay kutusu	Müşteri tarafından alınan abonelikler
Açılır kutu	Ülke, il ve satın alınan ürün
Çoklu seçim açılır kutusu	Uygulamalar, hobiler, konumlar vb.
Bağımlı alanlar	Ürün, sorun kategorisi-sorun
Tarih	Garanti veya lisansın süresi, bir sözleşmenin imzalandığı tarih
Ondalık	Para değerleri, yüzdeler ve derecelendirmeler
URL	İlgili bilgi tabanı makaleleri, ürün kılavuzları veya diğer faydalı kaynaklara bağlantılar
İçerik	Talimatlar, açıklamalar vb.

Daha detaylı bilgi için biletler, sürümler, değişiklikler vb. gibi çeşitli modüller için form alanlarını kurma konusundaki çözüm makalemize başvurabilirsiniz.

Özel alanların yanı sıra Freshservice, kaldırılamayan bir dizi varsayılan alana da sahiptir. Bu alanlar talep sahibi e-posta, konu, tip, durum, öncelik, grup, görevli, açıklama, aciliyet, etki ve kategori içerir. Bu alanlar, bilet yönetim sürecinde önemli bir rol oynar, çünkü aciliyet ve etki durumlarına dayalı olarak biletleri önceliklendirmek ve kategorize etmek için ajanlara bağlam sağlar.

Freshservice'te bulunan varsayılan alanların listesi:

Varsayılan Alanlar	Bu nedir ve neden önemlidir
Talep Sahibi (Requestor)**	Müşterinin e-posta adresi
Varlık (Asset)	Talebe bağlı varlık bilgisi
Varlık Numarası	Varlık kimliği
Varlık Türü	Varlığın türü
Konu(Subject)**	Bilet konusu, hızlı bağlam sağlar
Kaynak(Source)**	Bilet/olayın kaynağı, Telefon, E-posta vb.
Durum(Status)**	Bilet/olayın durumu, Açık, Beklemede, vb.
Aciliyet(Urgency)**	Bir biletin ne kadar sürede çözülmesi gerektiğini belirler
Etki(Impact)**	Bilet/olayın hizmet seviyelerine etkisi
Öncelik	Biletin Acil, Yüksek, Orta veya Düşük öncelikli olup olmadığını gösterir
Grup	Biletin atanmış olduğu ajan grubu
Ajan	Şu anda bilet üzerinde çalışan ve atanmış olan ajan
Açıklama	Biletin detaylı açıklaması
Kategori(Category)*	Biletleri kategorilendirmeye yardımcı olan 3 seviyeli bağımlı bir alan

* Özelleştirilebilir Alan

** Silinemez