Alan Önerici ile Biletleri Otomatik Olarak Kategorize Edin

Bir hizmet masasını yönetirken en zorlayıcı ve zaman alıcı görevlerden biri, gelen destek taleplerine doğru parametreleri atamaktır. Doğru kategoriyi, etkiyi, türü vb. ayarlayarak destek taleplerini doğru kişiye/ekibe yönlendirebilir ve en kısa sürede çözülmelerini sağlayabilirsiniz. 

Bir hizmet masası yöneticisinin doğru değerleri ayarlaması destek talebi başına ortalama yalnızca birkaç saniye sürse de, gelen destek taleplerinin yoğunluğu nedeniyle işler hızla birikebilir. Bu boşluğu kapatmak, ilk müdahalenin yanı sıra çözüm süresini de kısaltabilir. 

Freddy tarafından desteklenen Alan Önerici, gelen destek taleplerine alan değerleri önermek için Makine Öğrenimini kullanır. Algoritma önceki destek taleplerinden öğrenir ve kategori, alt kategori, öğe ve grup gibi alan parametreleri önerir. Kullanıcı önerilen parametreleri basitçe onaylayabilir veya gerekirse değişiklik yapabilir. 

Alan Önericiyi Yapılandırma

1. Yönetici > Freddy AI > Freddy bölümüne gidin 
2. Keşfetmek istediğiniz özellikler için geçişi etkinleştirin.

3.  Alan Önericisini Etkinleştir'in yanındaki geçiş düğmesini açın

• Tahmin için kullanılabilir olan alanlar listelenecektir. Tahminleri etkinleştirmek için listeden alanlar ekleyin veya kaldırın

Alan Önericisi Nasıl Etkinleştirilir?

Makine Öğrenimi modelinin etkili tahminler yapabilmesi için hesabınızda ayda en az 100 bilet bulunmalıdır. Doğru bir model mevcut olduğunda, hesabınızın yöneticisi e-posta yoluyla bilgilendirilecektir.

Tahmin Mekanizması

Makine öğrenimi algoritmamız, bilet alanlarınızın nasıl ayarlandığını arka planda öğrenir ve önerileri gelen biletlere uygular. Öneriler yalnızca algoritmanın tahmin güveni %80'den yüksekse yapılır 

Tahminleri Görüntüleme ve Uygulama

Kurulumdan sonra, makine öğrenimi motoru biletlerdeki alanları tahmin etmeye başlayacaktır. Alan tahminleri olan biletler, özellikle görüntülemek için tasarlanmış Freddy Suggestions ile Biletler görünümü altında görüntülenebilir. Eğer tahmin edilen alanları görmek isterseniz, 

• Seçtiğiniz bilete tıklayın ve mavi renkle vurgulanan tüm tahmin edilen alanları görmek için freddy önerilerini açın.

• Bunları inceleyin ve varsayılan değerleri tahmin edilenlerle değiştirmek için Güncelle düğmesine tıklayın.

• Tahmin edilen değerlerin yalnızca öneri olduğunu ve veritabanına kaydedilmediğini unutmayın. Ayrıca mevcut varsayılan değerleri önerilerle karşılaştırabilir ve alanları buna göre güncelleyebilirsiniz.

• Güncelle'ye tıklayarak önerileri "kabul edebilirsiniz".

• Tahmin yanlışsa, alanı yine de doğru değerle ayarlayabilirsiniz. Makine Öğrenimi modeli, güncellenen değerlerden yeniden öğrenmek için periyodik olarak yenilenecektir. 

Alan Önericisini Devre Dışı Bırakma

Özelliği devre dışı bırakmak istiyorsanız, lütfen aşağıda belirtilen adımları izleyin: 

1. Yönetici > Freddy AI > Freddy'ye gidin.
2. Alan önerici geçişini devre dışı bırakın.
3. Tahminleri durdurmak istediğiniz alanları da kaldırabilirsiniz.