Freshservice İlk Katılım Akışı

Not: Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, ücretsiz ürün danışma programımıza kaydolun  ve çözüm uzmanlarımızla bire bir oturumlar planlayın.

Şimdiye kadar Freshservice deneyiminden keyif aldığınızı umuyoruz. Burada, her şeyi doğru şekilde ayarladığınızdan emin olmanız için bir kontrol listesi bulunmaktadır.

Ayrıca, yapılandırma sırasında faydalı olacak yöneticiler için Canlı Kullanım el kitabına bakın.

1. Kurulum

• Birden çok destek posta kutusunu yapılandırın ve e-postaları otomatik olarak çağrılara dönüştürün

• Destek talebini yükseltirken ilgili bilgileri yakalamak için alan şablonlarını özelleştirin

• SLA'larınızı ihtiyaçlarınıza göre hem iş hem de takvim saatlerine göre ayarlayın

• Temsilciler oluşturun ve biletleri otomatik olarak atayın 

• Manuel müdahaleyi azaltmak için güçlü otomasyon mekanizmalarını kullanın

• Bilet hacmini azaltmak için yaygın destek sorunları için Bilgi Bankası'nı kullanın

2. İstekte Bulunan Deneyimini Optimize Edin

• Destek portalınızı markanızı yansıtacak şekilde özelleştirin

• İstekte bulunanların unvanlarına ve departmanlarına göre grupları düzenleyin

• Hizmet masanıza her yerden erişmek için mobil uygulamayı kullanın

3. Aracı Deneyimini Optimize Edin

• Sık ve toplu sorgulara hızla yanıt vermek için hazır yanıtları kullanın
• Senaryo Otomasyonu ile tek bir tıklamayla aynı anda birden fazla bilet özelliğini güncelleyin

• Müşterilerin hizmetiniz hakkında ne düşündüklerini öğrenin ve geri bildirimlere göre kendinizi geliştirin

• Belirli bir bilete hızla erişmek için Filtreleri ve Görünümleri kullanın

• Periyodik güncellemelerden haberdar olmak için biletleri planlayın

• Geribildirim widget'ını portalınıza, intranetinize veya herhangi bir yere, kullanıcıların destek ekibiyle kolayca iletişime geçmesi için yerleştirin

• Çoklu oturum açma ile birden çok kullanıcı adını ve parolayı hatırlamanız gerekmez

• İş yerinde eğlenceyi ve sağlıklı rekabeti artırmak için yerleşik oyun mekaniği

4. Varlık Yönetimini Otomatikleştirme

• Tüm varlıkları ve Yapılandırma Öğelerini (CI) tek bir yerden yönetin

• Üçüncü taraf satıcı sözleşmelerini kaydedin ve yönetin

• Ağınızdaki varlıkları otomatik olarak tarayın ve izleyin

5. ITIL Uyumlu Olun

• Sorun, Değişiklik ve Sürüm Yönetimi için alan şablonlarını ayarlayın

• Onay süreçlerini belirleyin ve buna göre Değişiklik Danışma Kurulunu (CAB) yapılandırın

• Değişim için  otomasyonu ve uyarıları yapılandırın

• Plan Değişiklik raporları

6. Kullanıcı Odaklı Hizmet Kataloğu

• Hizmet öğelerini türe göre kategorilere ayırın

• Hizmet öğelerini izinler, onaylar ve SLA'larla yapılandırın