Freshdesk'te Agent Shifts'i Ayarlama

Agent Shifts, 24 saat çalışan bir destek ekibini kolayca yönetmenize olanak tanır. Bir temsilcinin müsaitlik durumu, vardiya saatlerine bağlı olarak otomatik olarak değişir. Müşterilerinizin size ne zaman yazdıklarına bakmaksızın hızlı yanıt alacağından emin olabilirsiniz.

Agent Shifts ile yapabileceğiniz birkaç şey:

• Ekibinizin farklı vardiyalarını doğrudan Freshdesk'ten takip edin
• Soruların yalnızca vardiyasında bir temsilci müsait olduğunda otomatik olarak atanmasını sağlayın 
•  Bir temsilcinin vardiyasında müsait olmaması veya ofis dışında olması durumunda otomasyonun yeniden atama sorunları yaşamasını sağlayın
• Bilet görünümlerini kullanarak farklı bir vardiyaya atanmış biletleri takip edin

Ajan Vardiyaları nasıl kurulur

• Yönetici > Ekip > Temsilci Vardiyaları'na gidin

• Yeni vardiyaya  tıklayın
• Vardiyaya bir ad verin ve vardiyanın esas alınmasını istediğiniz saat dilimini seçin
• Vardiyanın aktif olması gereken günleri ve zamanlamayı seçin. Gün içinde başlayıp ertesi gün sona eren vardiya zamanlamalarının (örneğin: 21.00 - 05.00) girdi olarak kabul edilmediğini lütfen unutmayın. Vardiyanın doğru şekilde kaydedilmesi için çalışma saatlerini değiştirmeniz gerekecektir. Örnek olarak, 21:00 - 05:00 GMT'nin 13:00 - 21:00 PST olarak yapılandırılması gerekecektir. 
  

• Acenta Listesi'ne  tıklayarak vardiyaya ait acenteleri ekleyin
• Yöneticiler, aracılara kendi vardiyalarını yönetme izni vermek için Yönetici rolleri ve sorumlulukları altında 'Operasyonel Yönetici' adı verilen erişim iznini kullanabilir.

Bir temsilcinin vardiyası sırasında otomatik olarak yeni sorgular atayın

•  Yönetici > Ekip > Gruplar-> Grubu düzenle  altında tercih ettiğiniz otomatik yönlendirme yöntemini seçin. Sorular acentelere yalnızca vardiya saatlerinde verilecektir.

Müşteri yanıtlarını otomatik olarak yeniden atayın 

Sabah vardiyasındaki bir temsilciye bir ceza kesildiğini düşünün. Müşteriye cevap verdikten hemen sonra vardiyaları bitiyor. Temsilci müsait olmadığında müşteri geri dönerse, yeniden yönlendirmeyi, yeniden atamayı veya yanıtta bir gecikme beklenmesi konusunda müşteriye bilgi verilmesini seçebilirsiniz. 

Bunu, bilet güncellemelerinde çalışan Kuralları kullanarak yapabilirsiniz. Müşteriler destek taleplerine yanıt verdiğinde otomasyonlar, temsilcinin yanıt vermeye uygun olup olmadığını kontrol eder. 

Otomasyon kuralları ayrıca bir temsilcinin ofis dışında olup olmadığını kontrol etmek ve müşteri yanıt verdiğinde kendisine atanan biletleri yeniden yönlendirmek veya bir temsilcinin ofis dışında olanlara bilet atamaya çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için de ayarlanabilir.