Freshservice'teki E-posta Komutları, hizmet masanızda oturum açmanıza gerek kalmadan doğrudan e-posta gelen kutunuzdan bir destek bildirimindeki etkinlikleri gerçekleştirmenize olanak tanır. Bunu, bildirime yanıt verirken tek satırlık bir e-posta komut sözdizimi ekleyerek yapabilirsiniz. Örneğin e-postanızdan gelen ticket'a yanıt verirken ticket durumunu değiştirmek, farklı bir temsilciye atamak veya ticket'a not eklemek gibi işlemler gerçekleştirebilirsiniz.
Lütfen bunun yalnızca Freshservice hesabınıza temsilci olarak eklendiyseniz işe yarayacağını unutmayın. E-posta Komutu metni Freshservice tarafından çıkarılacak ve istekte bulunan kişi tarafından görülmeyecek, metnin geri kalanı ise görüşmenin bir parçası haline gelecektir.
İşte e-posta komutlarını açıklayacak bir örnek:
Senin gönderdiğin:
Merhaba John,
@Simonsays "durum": "beklemede", "öncelik": "orta", "acente": "John Robert" @Simonsays
Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorununuzu ilettik ve sorunu hemen düzelteceğiz.
Teşekkürler,
Temsilci James
Müşterinin göreceği şey:
Merhaba John,
Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorununuzu ilettik ve sorunu hemen düzelteceğiz.
Teşekkürler,
Temsilci James
Bu arada Freshservice, e-posta komutunuzu tanımlar ve talimat verildiği gibi biletin durumunu beklemede olarak değiştirir, orta öncelikli olarak işaretler ve John Robert'a atar. E-posta içeriğinizin geri kalanı bir konuşma olarak eklenecek ve ayrıca Talep Sahibine e-posta yoluyla gönderilecektir.
Tüm e-posta komutları yukarıda belirtilen sözdiziminde olmalıdır. Yukarıdaki örnekte @simonsays, içine asıl komut metninin eklenmesi gereken sınırlayıcı metindir. Bu istediğiniz herhangi bir şeyle değiştirilebilir.
Sınırlayıcı metni yapılandırmaya yönelik Hızlı Kılavuz:
- Freshservice hesabınızdaki Yönetici sekmesine gidin
- Otomasyon ve Verimlilik -> Yönetimsel Verimlilik altında, E-posta Komut Ayarları'na tıklayın.
- E-posta Komutları Sınırlayıcı altında tercih ettiğiniz metni belirtin.
- Kaydet düğmesine tıklayın.
Değişiklikleri yaptıktan sonra, bir e-postayı yanıtlarken güncellenmiş sınırlayıcıyı kullanmayı unutmayın.
E-posta Komutlarını Özel Bilet Alanlarıyla Kullanma:
E-posta komutları ayrıca destek talebi formunuza eklediğiniz tüm özel alanlarla da çalışır. Örneğin:
@Simonsays "Telefon Numarası": "123-456-7890" @Simonsays
Benzer şekilde, hizmet masası biletlerinizi doğrudan posta kutunuzdan değiştirmek için komutları kullanabilirsiniz. Referans için daha fazla örnek e-posta komutunu burada bulabilirsiniz.
status:closed - Bilet durumunu kapat
öncelik:yüksek - Bileti yüksek öncelik olarak ata
source:email - Kaynağı e-posta olarak bildir
group:sales - Satış grubuna ata
ürün:[isim] - Ürün [isim] altında ata
temsilci adı:[destek] - [temsilci adı veya e-posta kimliği]'ne atayın
action: note - Bilete özel bir not ekleyin
Bu makale sizin için faydalı oldu mu?
Harika!
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz
Üzgünüz! Size yardımcı olamadık
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz
Geri bildirim gönderildi
Çabanızı takdir ediyoruz ve makaleyi düzeltmeye çalışacağız