Biletlere Yanıt Verme

Birisi hizmet masanızda bir sorun veya talep dile getirdiğinde, yapmanız gereken ilk şey bir çözüm veya cevap içeren bir yanıt göndermektir. İhtiyacınız olan bir sonraki şey ise cevabınızı doğru bir şekilde biçimlendirebilmek, kullanıcıya vermek istediğiniz talimatları madde işareti haline getirebilmek ve önemli ifadeleri vurgulamak, kalınlaştırmak veya italik hale getirmektir.

Freshservice, sadece destek talebindeki "Yanıtla" düğmesine tıklayarak zengin metin yanıtları oluşturmanıza ve göndermenize olanak tanır. Hatta bir destek talebini yanıtlarken bir dosya ekleyebilir, birini kopyalayabilir veya doğrudan dropbox e-posta adresinize BCC yapabilirsiniz.

Destek talebini yanıtlamak için hızlı bir kılavuz

• Bilet içinde Yanıtla'ya tıklayın.
• Zengin metin düzenleyicisinde mesajı yazın ve gerekli biçimlendirmeyi yapın.
• Gerekirse Cc veya Bcc alanlarını doldurun.
• Gerekiyorsa, bölümün sol alt tarafındaki ekle simgesine tıklayarak bir dosya ekleyin. Dosyalara göz atmanızı ve seçmenizi sağlayan bir diyalog kutusu açılır; ihtiyacınız olan dosyaları seçtikten sonra Aç'a tıklayın.
• Bölümün sol alt tarafındaki ilgili simgelere tıklayarak Hazır Yanıtlar ve Çözüm Makaleleri ekleyebilirsiniz. Hazır Yanıtlar hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.

• Alternatif olarak, yanıtınıza satır içi bir resim de yapıştırabilirsiniz. Varsayılan olarak, bu görsellerin bağlantıları herkese açıktır. Bu, e-postalar aracılığıyla gönderildiğinde görüntülerin erişilebilir olmasını sağlamak içindir. Görsellerin yalnızca geçerli oturumlar için erişilebilir olması ve herkese açık olmaması isteniyorsa, lütfen support@freshservice.com adresine yazın.
• Bunu yaptıktan sonra, cevabınızı göndermek için Gönder'e tıklayabilirsiniz.
• Yanıtınızı gönderirken biletin durumunu hızlı bir şekilde değiştirebilirsiniz. 'Gönder' düğmesinin yanındaki ok düğmesine tıklayarak birden fazla Gönder ve <durum> olarak ayarla seçeneği içeren bir açılır menü görüntüleyebilirsiniz.  
• Geri dönmek için İptal'e tıklayın.

Bazen gerçekten uzun bir yanıt yazmanız veya bir fincan kahve içmek için dışarı çıkmanız gerekir. Siz daha gönder tuşuna basmadan tarayıcı çöker veya sisteminiz yeniden başlar ve cevabınızı da beraberinde götürür. Sizi biraz sıkıntıdan kurtarmak için Freshservice yanıtlarınızı siz yazarken bile otomatik olarak taslak olarak kaydeder. Bu şekilde, tarayıcınız sizden vazgeçtiğinde, mesajınız bozulmadan kalır.