Görünümleri kullanarak destek taleplerini filtreleme

Şu tarihte değiştirildi Cum, 16 Şbt şunda: 6:07 AM

Destek taleplerini özelliklere göre filtreleyebilir ve bir sonraki aşamada üzerinde çalışmak istediğiniz destek taleplerinin listesini veya bir kanban panosunu görüntüleyebilirsiniz. Varsayılan filtreler destek talebi kaynağı, türü, durumu, atanan temsilciler ve etiketleri içerir. Buna ek olarak, destek talebi formunuza dahil ettiğiniz herhangi bir özel alanı da içerecektir.

Yeni bir filtre koşulu girdiğinizde veya seçtiğinizde, sağdaki liste yeniden yüklenir ve gereksinimlerinize doğrudan uyan bir dizi destek talebi görüntülenir. Ayrıca aynı anda birden fazla filtre seçebilir ve aradığınızı bulmak için derinlemesine inceleyebilirsiniz. Bu, özel bir bilet türünü incelemek, belirli bir müşteriden gelen taleplerin geçmişini görüntülemek veya genel gözlem için geçmişten bilet çekmek için kullanılabilir.

Varsayılan Görünümler Bilgi Sayfası

Görünüm	Ne Görünüyor?
Acil ve Yüksek Öncelikli Biletler	Yardım masanızdaki Önceliği "Yüksek" veya "Acil" olarak işaretlenmiş tüm biletler
Gruplarımda Biletleri Açın	Üyesi olduğunuz gruplardaki "Açık" statüsündeki tüm biletler
Gecikmiş Biletlerim	Size atanan ve Son tarihi geçen tüm biletler
Açık ve Bekleyen Biletlerim	Durumu "Açık" veya "Beklemede" olan size atanmış tüm biletler
Yeni & Açık Biletlerim	Size atanan ve Durumu Açık olan tüm biletler ve yardım masanızdaki tüm Atanmamış biletle
Tüm Çözülmemiş Biletler	Yardım masanızdaki tüm Çözülmemiş biletler
Olaylar	Yardım masanızdaki tüm olaylar
Hizmet Talepleri	Yardım masanızdaki tüm hizmet talebi biletleri
Tüm Biletler	Yardım masanızdaki tüm biletler
İzlediğim Biletler	İzlediğiniz tüm biletler (herhangi birine atanabilir)
Spam	Tüm biletler Spam olarak işaretlendi
Çöp	Yardım masanızdan silinmiş olan tüm biletler
Talep Ettiğim Biletler	Sizin tarafınızdan talep edilen tüm biletler.

Destek taleplerini filtrelemek için görünümler oluşturma:

Her yeni filtre oluşturduğunuzda, üstteki görünümün adı "Untitled View" olarak değişir. Geri gelip filtreyi bir kez daha kullanmak isterseniz, onlara bir isim vererek yeni bir görünüm oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, bir dahaki sefere bu koşulları baştan seçmek zorunda kalmazsınız. Bu görünümü ekibinizdeki diğer temsilcilerle paylaşmayı da seçebilirsiniz.

Freshservice'te yeni bir filtre oluşturmak için hızlı kılavuz:

Bilet Görünümü sayfasını açmak için Biletler sekmesine tıklayın.
Klasik Liste veya Kanban görünümlerinden birini seçin
İstediğiniz koşulları seçmek için sağ taraftaki filtreleri kullanın.
Görünümün adının yanına gelin (✓ işaretinin üzerinde) ve yanında bir 'Farklı kaydet' düğmesi görünecektir.
Bir açılır iletişim kutusu açmak için 'Farklı kaydet' düğmesine tıklayın.
Yeni oluşturduğunuz görünüm için bir ad girin.
Diğer müşteri temsilcileriyle paylaşmak istiyorsanız, listeden "Tüm Müşteri Temsilcileri" veya "Gruptaki Müşteri Temsilcileri" seçeneğini seçin.
Görünümünüzü kaydetmeyi tamamlamak için Kaydet düğmesine tıklayın.

Not: Yalnızca bir 'Hesap yöneticisi' veya 'Yönetici' tüm müşteri temsilcilerinin görebileceği görünümler oluşturabilir.

Artık Biletler sekmenize her eriştiğinizde, açılır listeden yeni görünümünüzü seçebilmeniz gerekir.