Biletlerle ilgili bilgileri görüntüleme ve bunlara erişme

Şu tarihte değiştirildi Prş, 15 Şbt şunda: 8:01 AM

Freshservice Bilet Görünümü sayfası, birçok bilgiye erişmenizi ve hizmet masanızdaki herhangi bir bilet üzerinde çalışmanızı sağlar. Başlamadan önce, ilgili ayrıntıları aramadan veya birden fazla sayfadan geçmek zorunda kalmadan ihtiyacınız olan gerçeklerin bir koleksiyonunu sağlar.

İşte Bilet Görünümü sayfasının varsayılan olarak sunduklarına hızlı bir bakış:

Orijinal bilet hakkında ayrıntılar
Orijinal biletlerle ilgili diğer biletler
Bilete yanıt olarak gönderilen yanıtlar
Görüşmenin bir parçası olan genel veya özel notlar
Durum, Öncelik ve Son Tarih
Bilet Özellikleri
Bilete bağlanmış olan görevler
Biletle ilişkili varlıklar
Faaliyet Günlüğü
Uygulamalar bölmesi

Bileti açtığınızda ilk fark edeceğiniz şey, talep sahibi tarafından gönderilmiş olan orijinal bilet başlığıdır. Başlık size konuyu, ne zaman alındığını, hangi kategori altında dosyalandığını ve talep sahibinin profil sayfasına bir bağlantı olduğunu söyleyecektir. Daha sonra 'Ayrıntılar' sekmesi altında biletin neyle ilgili olduğuna dair ayrıntılı açıklamayı görüntüleyebilirsiniz.

Orijinal mesajın altında, bilete eklenen tüm yanıtları kronolojik sırayla görmelisiniz. Her yanıt, görüşmeye CC veya BCC ile başka birinin dahil edilip edilmediğini size söyleyecektir. Destek talebine herhangi bir not eklediyseniz, bunlar da konuşma dizinizde görünecektir.

Sağ tarafta, bilet hakkında durumu (Açık, Beklemede, Çözüldü), önceliği ve son tarihi gibi genel hizmet masası bilgilerini bulabilirsiniz. Buna ek olarak, bağlantılı bir sorun veya değişiklikle ilgili ilerlemeyi ve talep sahibinin ayrıntılarını da görebileceksiniz. Aşağıda, tüm destek talebi özelliklerinin bir listesini görebilmeniz gerekir.

Olayları ve Hizmet Taleplerine Bağlama

Uygulamalar bölümünde, hizmet taleplerini/olayları bir destek talebine bağlamak için SDK uygulamasını kullanın veya doğrudan bir hizmet talebi/olayı oluşturun ve destek talebine bağlayın.

Ayrıca, bu destek talebiyle ilgili herhangi bir Görev olup olmadığını da kontrol edebilirsiniz. Varlıkları da destek talebiyle ilişkilendirebilirsiniz. Destek talebi üzerinde gerçekleştirilen tüm değişiklikleri ve eylemleri görmek için Etkinlikler sekmesine tıklayabilirsiniz.