Ebeveyn-çocuk biletlemesindeki otomasyonlar işbirliğini sorunsuz hale getirir. Destek ekipleri, çocuk destek bildirimlerinde yapılan önemli güncellemelerin ana destek bildirimlerine yansımasını sağlayarak, konu üzerinde çalışan her ekibin güncel kalmasını sağlayabilir.
İşte birkaç örnek-
Çocuk biletlerindeki notları/hatırlatıcıları ebeveyn biletiyle senkronize edin
Bir alt biletin önceliği değiştirildiğinde ana biletin önceliğini güncelleyin
Mevcut bir çocuk bileti güncellendiğinde otomatik olarak yeni bir çocuk bileti oluşturun
Çocuk biletlerinde yapılan güncellemelerden ebeveyn biletinin sahibini haberdar edin
Ebeveyn-çocuk biletleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleyi okuyun.
Alt bilete eklenen notları üst bilete geri kopyalayan bir otomasyon kuralı oluşturma örneğini ele alalım.
Ebeveyn-çocuk bileti için bir otomasyon kuralı yapılandırmak üzere Yönetici > iş akışları > Otomasyonlar > Bilet Güncellemeleri > Yeni kural'a gidin
Kural için bir ad girin
"Bir eylem şu kişi tarafından gerçekleştirildiğinde..." bölümünde aracıyı veya talep sahibini seçin.
Bu özelliklere sahip biletlerde “ İlişki türü ”nün “ Çocuk ” olup olmadığını seçin
“ Not ekle ” eylemini gerçekleştirin
Açıklamaya 'en son özel yorum ' yer tutucusunu ekleyin . Artık çocuk biletine yapılan son yorum, ebeveyn biletine özel not olarak eklenecek.
Önizleme'yi tıklayın ve kaydedin.
Benzer şekilde, ilişkilendirme türünü "çocuk" veya "ebeveyn" olarak seçerek daha fazla ebeveyn-çocuk biletleme iş akışını otomatikleştirebilirsiniz.
Bu makale sizin için faydalı oldu mu?
Harika!
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz
Üzgünüz! Size yardımcı olamadık
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz
Geri bildirim gönderildi
Çabanızı takdir ediyoruz ve makaleyi düzeltmeye çalışacağız