Freshdesk Android Uygulamasını Kullanarak Kişileri Görüntüleme ve Düzenleme

İletişim Ekranı ve Kişi Listeleri

Freshdesk uygulaması , ana ekrandaki bilet simgesinin yanında bulunan  kişiler simgesine tıklayarak yardım masanızda bulunan herhangi bir kişiyle ilgili ayrıntılara erişmenizi sağlar.

Görünümleri sol üstteki menüden aşağıdaki gibi filtreleyebilirsiniz.

• Tüm kişiler

• Doğrulanmış kişiler

• Doğrulanmamış kişiler

• Silinen kişiler 

• Engellenen Kişiler

Buradan daha fazla ayrıntı görüntülemek için herhangi bir kişiye dokunabilirsiniz. Alternatif olarak, bir bileti görüntülerken aynı bilgiyi görmek için bir kişinin resmine dokunabilirsiniz. Bir kişiye kolayca erişmek için arama simgesini kullanarak da kişileri arayabilirsiniz.

Müşteri İletişim Detayları:

Bir müşteri iletişimine tıkladığınızda profilin altında aşağıdaki ayrıntılar görünür:

• Tam adı

• Email kimliği

• İletişim numarası (varsayılan telefon uygulaması aracılığıyla veya hesabınızda etkinleştirilmişse Freshdesk'in telefon kanalı aracılığıyla)

• Saat dilimi

• İletişim kurmak için kullanılan dil

Bilet alanı yapılandırmanıza bağlı olarak görüntülenen alanlar farklılık gösterecektir. 

Biletler sekmesi bilet geçmişini görüntüler. Daha iyi bir bağlam elde etmek için bu biletlere buradan erişebilirsiniz.

İletişim Bilgilerini Düzenle

Sağ üstteki düzenleme seçeneği, müşteri ayrıntılarını düzenlemenize erişim sağlar. Ayrıca ek bilgiler ekleyebilir ve değişiklikleri kaydetmek için gönder'i tıklayabilirsiniz.

Yeni Bilet Oluştur

Seçilen müşteri/kişinin istek sahibi olduğu yeni bir bilet oluşturmak için, adlarının altında görüntülenen bilet simgesine tıklayın.

Freshdesk uygulaması aracılığıyla bir arama yaptığınızda ve Freshdesk hesabınız bir Freshcaller hesabıyla entegre olduğunda aşağıdaki senaryolardan biri gerçekleşir:

• Freshcaller uygulamasını yüklediyseniz uygulamaya yönlendirileceksiniz.

• Freshcaller uygulaması iPhone cihazınızda yüklü değilse seçeneğe tıkladığınızda uygulama mağazasına yönlendirilirsiniz.

• Freshcaller'ı etkinleştirmediyseniz telefonunuzun yerel çeviricisine yönlendirileceksiniz.