Bilet, sorun, değişiklik ve serbest bırakma görev formunuzda özel alanlar oluşturma

Şu tarihte değiştirildi Çrş, 7 Şbt şunda: 6:10 AM

Freshservice, her destek talebi, sorun, değişiklik ve sürümle ilgili görevler oluşturmanıza olanak tanıyarak hizmet masanızdaki faaliyetleri takip etmenizi kolaylaştırır. Görevler oluşturarak büyük işleri daha küçük parçalara ayırabilir ve işi yönlendirmek için bunları işlevler arası olarak atayabilirsiniz

Destek talebi/sorun/değişiklik/yayındaki görev formu varsayılan olarak başlık, not, grup, atama, durum, önce bildir ve son tarih gibi bir dizi alan içerir. Ancak, görev formunu iş türünüze veya destek sürecinize özgü alanlar içerecek şekilde özelleştirebilirsiniz.

Lütfen Yönetici → Hizmet Yönetimi → Hizmet Masası Ayarları → Alan Yöneticisi'ne gidin.

Ticket'ın Görev Alanlarını yapılandıralım. Benzer şekilde, bunu Sorun, Değişiklik ve Yayınlama görev alanları için de yapabilirsiniz.

Bu bölüm, varsayılan alanların yanı sıra özel alanlar da içerir.

Destek talebi görev formunuza özel alanlar eklemek için sürükle ve bırak alanlarını kullanın.

Kullanılabilen farklı özel alan türleri nelerdir?

Freshservice, çeşitli bilgi türlerini ve seviyelerini yakalamanıza olanak tanıyan farklı türde görev alanlarına sahiptir.

Özel alan türü	Örnek kulllanım alanları	Görev sınırları
Tek satılı metin	Bilet görev kimliği	150
Çok satırlı metin	Ek açıklamalar, adresler, notlar	30
Onay kutusu	Abonelikler, anlaşmalar	15
Sayı	Sipariş kimliği, telefon numarası vb.	15
Açılır menü	Miktar, boyut vb.	15
Tarih	Satın alma tarihi, şikayet tarihi vb.	10
Ondalık	Yüzde Değerler	10
URL	Link, URL

Alan özelliklerini anlama

Yeni alanlar eklemenin ve bunları yeniden düzenlemenin yanı sıra, destek talebi görev formunuzdaki her bir alanın özelliklerini de tanımlayabilirsiniz. Temsilcilerinizin görev formunda ne göreceğini kontrol etmek ve yardım masanızda iş akışlarınızı daha iyi yönetmek için alan özelliklerini kullanabilirsiniz.

Alanlarınızla yapabileceğiniz bir sürü şey var.

Davranış	Bu ne anlama geliyor?
Görev oluştururken gereklidir	Temsilci, görevi oluşturmadan önce alanı doldurmalıdır
Görevi tamamlarken gerekli	Temsilci görevi kapatmadan önce alanı doldurmalıdır
Alan adı	Temsilcilerinize gösterilen alanın adını görüntüler

Benzer şekilde, Sorun, Değişiklik ve Yayımlama görevleri için form alanlarını yapılandırabilirsiniz