Bilet, sorun, değişiklik ve serbest bırakma görev formunuzda özel alanlar oluşturma

Şu tarihte değiştirildi Cum, 19 Ock şunda: 7:19 AM

Freshservice size, servis masanızdaki etkinlikleri takip etmeyi kolaylaştırır; her bir bilet, problem, değişiklik ve sürümle ilgili görevler oluşturmanıza izin vererek çalışmayı daha küçük parçalara ayırabilir ve bunları ekip içinde atanabilirsiniz.

Bilet/problem/değişiklik/sürümdeki görev formu varsayılan olarak başlık, not, grup, atanacak kişi, durum, önceden bildir, ve tamamlanma tarihi gibi bir dizi alan içerir. Ancak, görev formunu iş türünüze veya destek sürecinize özgü alanları içerecek şekilde özelleştirebilirsiniz.

Lütfen Yönetim → Hizmet Yönetimi → Hizmet Masası Ayarları → Alan Yöneticisi'ne gidin.

Bilet Görev Alanlarını yapılandıralım. Benzer şekilde, bunu Problem, Değişiklik ve Sürüm görev alanları için de yapabilirsiniz.

Bu bölüm, varsayılan alanlarla birlikte özel alanları içermektedir.

Sürükle ve bırak alanlarını kullanarak özel alanları bilet görev formunuza ekleyin.

Kullanılabilen farklı özel alan türleri nelerdir?

Freshservice has different kinds of task fields that let you capture various types and levels of information.

Özel Alan Türü	Örnek Kullanım Alanları	Görev Sınırları
Tek Satır Metin	Bilet Görev Kimliği	150
Çok Satırlı Metin	Ek açıklamalar, adresler, notlar	30
Onay Kutusu	Abonelikler, Anlaşmalar	15
Sayı	Sipariş Kimliği, Telefon numarası vb.	15
Açılır Liste	Miktar, boyut vb.	15
Tarih	Satın alma tarihi, şikayet tarihi vb.	10
Ondalık	Yüzde değerleri	10
URL	Bağlantı, URL

Alan özelliklerini anlamak

Yeni alanlar eklemenin ve bunları yeniden düzenlemenin yanı sıra, bilet görev formundaki her alanın özelliklerini tanımlayabilirsiniz. Alan özelliklerini kullanarak, görev formundaki alanların destek temsilcilerinin gördüğü şeyi kontrol edebilir ve helpdesk'inizde iş akışlarını daha iyi yönetebilirsiniz.

İşte alanlarınızla yapabileceğiniz bir dizi şey:

Davranış	Bu ne anlama geliyor
Görev oluştururken gereklidir	Temsilci, görevi oluşturmadan önce alanı doldurmalıdır
Görevi tamamlarken gerekli	Temsilci görevi kapatmadan önce alanı doldurmalıdır
Alan Adı	Temsilcilerinize gösterilen alanın adını görüntüler

Benzer şekilde, Problem, Değişiklik ve Sürüm görevleri için de form alanlarını yapılandırabilirsiniz.