Özel talep alanını arşivle veya sil

Artık yöneticiler, herhangi bir veri kaybı olmadan bir Talep özel alanını devre dışı bırakabilirler. Bir alan arşivlendiğinde, ajanlar/talep sahipleri tarafından doldurulamaz hale gelir.

Bir talep alanını arşivleyerek, alan hesabınızdan kalıcı olarak silinmeden kaldırılır. 

Oluşturduğunuz bir talep alanını arşivleyebilirsiniz. Bunun için c'na tıklayın ve oluşturduğunuz ilgili talep alanının üzerine gelin ve arşiv simgesine tıklayın. 

Not: Varsayılan alanlar silinemez veya arşivlenemez 

Talep alanlarını arşivleme hakkında kısa bir rehber: 

Bilet alanlarını arşivlemenin etkisi 

İş Akışı Otomasyonu ve Süpervizör Kuralları: Bir destek talebi alanı arşivlendiğinde, bu alanı kullanan otomasyon kuralları artık beklendiği gibi çalışmayacaktır. Destek talebi alanını içeren koşul, otomasyondan "false" olarak değerlendirilecektir. Ancak, otomasyonu gerçekleştirmek istiyorsanız alanı geri yükleyebilir ve otomasyona geri ekleyebilirsiniz.

• Bilet görünümleri: Artık formlarda arşivlenmiş bilet alanlarını görüntüleyemeyeceksiniz.

• Raporlar: Bir alanın arşivlenmesi, Analytics hariç her yerden kaldırılır. Temsilciler bu alanın geçmiş verilerini raporlamaya devam edebilir.

Arşivlenmiş bir özel destek talebi alanını geri yükleme

Arşivlediğiniz bir destek talebi alanını Yönetici > Alan Yöneticisi > Form Alanları'na tıklayarak arşivlediğiniz ilgili destek talebi alanının üzerine gelip geri yükle simgesine tıklayarak geri yükleyebilirsiniz.

Yeni değişiklikleri kaydettiğinizden emin olun. 

Bilet alanını silme: 

Oluşturduğunuz bir bilet alanını silmek için, bilet alanının üzerine gelin ve çöp kutusu simgesine tıklayın.

Ancak, bir bilet alanını silmek, onları geri alamayacağınız geri döndürülemez bir eylemdir. Alana daha sonra ihtiyaç duyulup duyulmayacağından emin değilseniz arşiv seçeneğini kullanmanızı öneririz.