İstek Sahibi Bilgileriyle Ek Bağlam Sağlama

Bazen temsilcilerin bir bilet üzerinde çalışırken talepte bulunan kişi hakkında iletişim bilgileri veya ait oldukları şirket gibi ek bilgilere erişmeleri gerekebilir. Talep sahibinin dile getirdiği önceki sorunları bilmek, acenteye mevcut destek bildirimi hakkında daha fazla bağlam sağlar. 

Bir destek bildirimindeki Talep Eden Bilgisi  widget'ı, temsilcilerin müşteri hakkındaki bu ek bağlama, destek bildirimi görünümünden çıkmak zorunda kalmadan kolayca erişmesini sağlar. Yöneticiler, aracılarıyla en alakalı bilgileri görüntüleyecek şekilde widget'ı özelleştirme olanağına sahiptir.

İstek Sahibi Bilgisi widget'ını kullanmayla ilgili hızlı bir kılavuz

• Ayrıntılarını görmek için Bilet Listesi görünüm sayfasından veya Kontrol Panelinden herhangi bir bilete tıklayın. 

• İletişim Ayrıntıları widget'ı bilet penceresinin sağ panelinde görünür. 

• Widget'ın daraltılmış görünümü en fazla 5 alan görüntüleyecektir; bunların arasında Ad, Unvan ve Şirket varsayılan alanlardır. 

• Talep edenin ek bilgilerini görüntülemek için widget'ın sol alt kısmındaki 'Daha fazlasını göster'i tıklayın. 

• 'Son Biletler' alanı, istekte bulunan kişi tarafından oluşturulan en son biletlerin bir listesini görüntüler. 

• Müşteriler sekmesinde iletişim bilgilerini düzenleme iznine sahip aracılar, bunu Talep Eden Bilgileri widget'ından da yapabilir. Biletin içinden müşteri bilgilerini düzenlemek veya eklemek için sağ üst köşedeki Düzenle'ye tıklayın.
• Düzenleme İsteğinde Bulunan, widget içinden düzenlenebilecek alanların listesini görüntüleyen ayrı iletişim ve şirket bölümleri içerir.

Not: Aracılar, istekte bulunanın E-posta adresini, istekte bulunan widget'ı içinden değiştiremez. Bunu sol paneldeki Kişiler'den yapabilirler.

İstek Sahibi Bilgisi widget'ını özelleştirme

Yöneticiler, İstek Sahibi Bilgileri pencere öğesini özelleştirebilir ve kendileriyle en alakalı olana bağlı olarak temsilcilere hangi iletişim ve şirket alanlarının gösterileceğini seçebilir.

• Destek portalınıza Yönetici olarak giriş yapın.
• Yönetici > Destek İşlemleri > Müşteri alanları > İstek sahibi widget'ını özelleştir'e gidin.

• Kaldırılamayan veya yeniden düzenlenemeyen varsayılan alanlar dışında Yönetici, mevcut iletişim veya şirket alanlarından en fazla 15 alan seçebilir. 
• Yeni bir alan eklemek için + işaretine tıklayın ve görüntülenen alanlar listesinden seçim yapın.
• Seçilen alanlar, widget'ta gösterilecekleri tercih edilen sıraya göre de yeniden düzenlenebilir.

• Kaydet'i tıklayın.

Not: Eklenen alanlar, yalnızca görüntülenecek değerleri varsa İstek Sahibi Bilgileri widget'ında görünür olacaktır. Boş alanlar gösterilmeyecektir. Ancak, Bilet ayrıntıları sayfasındaki widget içinden veya Kişiler > Kişiyi düzenle altında istekte bulunanın bilgileri düzenlenerek bilgilerle güncellenebilirler.