Yeni bir Görevi Anlamak ve Oluşturmak

Görevler, destek temsilcileriniz için ayarladığınız performans hedeflerini temsil eder. Destek ekibinizi markanıza fayda sağlayacak faaliyetler gerçekleştirmeye yönlendirerek iş amaçlarınızla uyumlu hale getirmenize yardımcı olurlar.

Temsilciler, biletleri çözerek puan kazanmanın yanı sıra, bonus kazanmak için görevleri tamamlamaya da çalışabilir. Freshdesk'te tamamlanan her görev, temsilcilerin profilinde sergilenecek özel bir rozetle birlikte gelir ve puanlar, temsilcilerin mevcut puanlarına eklenir. Görevleri tamamlamak aynı zamanda aylık kupa yarışındaki durumlarını iyileştirmelerine de yardımcı olur. 

Ayrıca temsilcilerinizi müşterilerinizle forumlarda veya sosyal medyada aktif olarak etkileşim kurmaya yönlendirebilecek işletmeye özel görevler de oluşturabilirsiniz. Bu şekilde temsilcileriniz, destek taleplerinin aksine genellikle yapılacaklar listesinin en altında yer alan görevi yaparak motive olacak ve teşvik edilebilecektir. Arcade etkinleştirildiğinde 7 varsayılan görev (değiştirilebilir) mevcuttur:

Ayrıca devam edip iş hedeflerinize göre daha hassas ayarlanmış özel görevler de oluşturabilirsiniz. Örneğin, bir görev belirleyerek ve görevi tamamlayan her temsilciye rozetler vererek bu Kara Cuma'daki soruları yanıtlamayı daha tatmin edici ve eğlenceli hale getirebilirsiniz.

Yeni bir Görev nasıl  oluşturulur ?

• Yönetici  > Temsilci Üretkenliği > Arcade'e gidin .
• Görevler sekmesini seçin .
  • Varsayılan görev seti, AÇIK/KAPALI durumlarıyla birlikte görüntülenecektir.
• Yeni Görev'e tıklayın .

• Oluşturmak istediğiniz görev türünü seçin: Biletleri çözümleme, Yayınlama Çözümleri veya Topluluğa Katılım.
• Türü seçtikten sonra görev kriterlerini ve koşullarını doldurun.
• Yeni Koşul Ekle düğmesini seçerek birden çok koşul ekleyebilirsiniz .
• Göreviniz için bir rozet seçmek üzere Rozet Seç'e tıklayın .

• Ödül puanlarının sayısını ve temsilcinin görev tamamlandıktan sonra kazandığı rozeti belirtin.

• Ve son olarak, görevinize bir ad verin ve onu kısaca açıklayın, böylece temsilcileriniz ne olduğunu anlayacaktır.
• Görevi oluşturmayı tamamlamak için Görevi Kaydet'e tıklayın .

Temsilcileriniz tüm Görevleri Kontrol Panellerinden görüntüleyebilir .

Not: Bir temsilci görevin hedefine ulaşırsa bonus puanlar eklenecek ve rozet ödüllendirilecektir. Rozete ulaştığınızda, bir sonraki seferde kriterleri karşılasanız bile söz konusu görev için bonus puanı tekrar eklenmeyecektir. Bu nedenle tek seferlik bir işlemdir.