Freshdesk'teki zaman tetikleyicilerinde çalışan otomasyon kuralları, iş akışlarınızı yardım masanıza entegre etmenize zaman ve olay temelli tetikleyicilere dayalı belirli eylemleri tanımlamanıza olanak tanır.
Örneğin, müşteri bir bilet gönderdi ancak temsilci, bilgiler yetersiz olduğu için bir çözüm sağlayamadı. Temsilci daha fazla ayrıntı isteyen bir yanıt gönderdi, ancak e-posta müşterinin posta kutusunda kaybolduğu için bilet şu anda 'Müşteri Yanıtı Bekleniyor' durumunda birkaç gündür bekliyor. Geleneksel olarak, ajanın biletin hatırlanması, geri dönülmesi ve başka bir hatırlatma e-postasının gönderilmesi gerekecektir.
Bu otomasyon kurallarıyla, müşterinin belirli bir süre içinde bilgi vermediği durumda otomatik olarak hatırlatma e-postaları göndermek için basit bir kural oluşturabilirsiniz, mesela 48 saat içinde.
Bu kurallar her saat çalışır ve son 30 günde güncellenen tüm güncel biletleri işler. Kurallar sıralı olarak işlenir, ancak bir kural, ardışık kuralları tetikleyen belirli eylemlere neden olabilir.
Zaman tetikleyicileri üzerinde çalışacak bir otomasyon kuralı oluşturmak için hızlı bir rehber:
1. Yönetici olarak yardım masasına giriş yapın.
2. Yönetici > İş Akışları > Otomasyonlar'a gidin.
3. 'Zaman Tetikleyicileri' sekmesi altında Yeni Kural'a tıklayın.
4. Kuralınıza bir ad verin.
5. Tetikleyici olarak bu belirli kural için şartları sağlamak için açılır menü listesini kullanın:
a- 'Yeni şart ekle'ye tıklayarak ek şartlar ekleyebilirsiniz.
b- Kuralın tetiklenmesi için TÜM şartların mı yoksa SADECE HERHANGİ birinin mi eşleşmesi gerektiğini belirtin.
c- Ayrıca, açılır bilet alanlarında (varsayılan ve özelleştirilmiş) VEYA işlemleri gerçekleştirebilirsiniz.
6. İlk görevi seçerek gerçekleştirmek istediğiniz ilk görevi ekleyin:
a- Örneğin, bilet durumunu Açık olarak ayarlamak için ilk açılır menüde 'Durumu Ayarla' seçeneğini seçin ve 'Açık'ı seçin.
7. Birden fazla koşul ve eylemi eklemek için 'Yeni Şart Ekle' veya 'Yeni Eylem Ekle' düğmelerine tıklayın. Bir koşulu veya eylemi kaldırmak için 'Çöp' simgesini kullanabilirsiniz.
8. Tüm şartlar ve eylemleri ayarladıktan sonra, Ön İzleme ve Kaydet'e tıklayın.
9. Oluşturduğunuz her kural için, kural kurulumu sırasında otomatik olarak bir özet oluşturulur. Bu, o kuralların açıklaması olacak ve gerektiğinde düzenlenebilir.
10. Bu kuralı yardım masanızda kaydetmek ve etkinleştirmek için 'Kaydet ve Etkinleştir'e tıklayın.
Oluşturulan tüm kurallar, Yönetici > İş Akışları > Otomasyonlar > Zaman Tetikleyicileri sekmesi altında görüntülenebilir. Burada, kurallar etkinleştirilebilir, devre dışı bırakılabilir, düzenlenebilir, klonlanabilir veya silinebilir. Var olan bir kurala çok benzeyen başka bir kural oluşturmak istiyorsanız, 'Klonla' seçeneğini kullanarak o kuralı çoğaltabilir ve daha sonra gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz.
Not:
1. Koşullu unsurlar büyük/küçük harfe duyarlı değildir. Yani, bir konu olarak 'İade' olan bir kural ayarlıyorsanız, kural 'İade' veya 'iade' kullanmanıza bakılmaksızın etkinleştirilecektir.
2. Bir koşulda birden fazla anahtar kelime belirleyemezsiniz. Yani, 'iade' veya 'ödeme' konulu biletlerde çalışacak bir kural ayarlıyorsanız, her koşul için yalnızca bir anahtar kelime belirtmelisiniz (aynı kurallarda 'iade' için bir koşul ve 'ödeme' için bir koşul - aynı kural içinde) ve 'Herhangi bir koşulu eşleştir' radyo düğmesini seçmelisiniz.
3. Bir kural ayarlıyorsanız ve konusu 'iade' içeren biletlerde çalışacaksa, başlığında 'iade' kelimesi geçen biletler de kurala uyar. Benzer şekilde, konusu 'iade istiyorum' olan biletler üzerinde de çalışacaktır. Ancak, 'iade' başlıklı biletler bu ikinci kural tarafından etkilenmeyecektir.
4. Zaman tetikleyicileri üzerinde çalışan bu kurallar sadece Takvim saatlerine dayanır ve uygun şekilde yürütülür.
Özelleştirilmiş Nesneler üzerinde zaman tetikleyici otomasyon kurallarını nasıl ayarlayacağınızı anlamak için bu makaleye başvurun.
Otomasyon e-postaları notlar olarak
Talep sahibine/müşteriye otomasyonlar aracılığıyla gönderilen tüm e-postalar, temel bilet zaman çizelgesinde görünür. Müşteri ile iletişime odaklanmayı sürdürmek için, otomasyonlar tarafından temsilcilere veya temsilci gruplarına gönderilen e-postalar temel bilet sayfasında görünmez.
Bu otomasyon kuralının genel olarak anlamak için bu videoyu izleyin:
Oluşturulan tüm kurallar, Admin > İş Akışları > Otomasyonlar > Zaman Tetikleyicileri sekmesi altında görüntülenebilir. Burada, kurallar etkinleştirilebilir, devre dışı bırakılabilir, düzenlenebilir, klonlanabilir veya silinebilir. Var olan bir kurala çok benzeyen başka bir kural oluşturmak istiyorsanız, 'Klonla' seçeneğini kullanarak o kuralı çoğaltabilir ve daha sonra gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz.
Bu makale sizin için faydalı oldu mu?
Harika!
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz
Üzgünüz! Size yardımcı olamadık
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz
Geri bildirim gönderildi
Çabanızı takdir ediyoruz ve makaleyi düzeltmeye çalışacağız