Gelişmiş Bilet Kapsamı

Bilet kapsamları, Freshdesk'inizde bir temsilcinin erişim sahibi olduğu biletleri belirler. Gelişmiş Bilet Kapsamı ile  bir temsilcinin belirli gruplardaki biletler için düzenleme erişimine mi yoksa sınırlı erişime mi sahip olması gerektiğini seçebilirsiniz. Bu sayede acenteler müşterilerinin geçmiş biletlerini görebilir ve aynı zamanda farklı gruplara ait iş akışları acenteye uygulanmaz.

Gelişmiş bilet kapsamıyla şunları yapabilirsiniz: 

- Bir temsilcinin biletleri düzenleyebileceği grupları seçin

- Temsilcinin yalnızca biletleri görüntüleyebileceği grupları seçin

Temsilciler, belirli gruplara atanan destek bildirimlerine düzenleme erişimine sahip olduğunda, bildirimi görüntüleyebilir ve rollerinin parçası olan izinlere göre farklı eylemler gerçekleştirebilirler  .

Temsilcilerin yalnızca belirli gruplara atanan destek taleplerini görüntüleme erişimi olduğunda , 

• Bilet özellikleri de dahil olmak üzere bilet görüşmesinin salt okunur bir sürümüne erişin.

• Özel bir not ekleyin ve diğer temsilcilere haber verin. 
• Bileti yazdırın. 
• Çocuk bileti oluşturun.
• Bir hizmet görevi oluşturun.
• Takip bileti ise yayın mesajı gönderin.
• Biletten ortak çalışanlara mesaj göndermek için Freshconnect'i kullanın.

Bir aracının A grubuna düzenleme erişimi ve B grubuna okuma erişimi varsa:

• Temsilci, bilet listesi filtresinde "Gruplarım"ı seçtiğinde yalnızca A grubunun biletini görecektir .

• Kontrol panelinde yalnızca A grubunun metrikleri gösterilecektir.
• Faturalama grubundaki destek taleplerine acente atanamaz.
• Grubun filtrelerinin hem "Destek"i hem de "Faturalandırma"yı içerdiği bir liste görünümü varsa Joanna yalnızca Destek grubunun biletlerini düzenleyebilecektir.
• Toplu işlemler, yalnızca düzenleme erişimine sahip oldukları biletleri seçmelerine olanak tanır.

Destek temsilcisinin nasıl ekleneceğine ilişkin ayrıntılı bir kılavuz için bu makaleye bakın.