Temsilci Erişimini Rollerle Kontrol Etme

Roller, bir temsilcinin Freshdesk destek portalınızda neler görebileceğini ve yapabileceğini belirten özel ayrıcalıklar ve profiller oluşturmanıza olanak tanır. Bu roller, ekibinizi farklı bölümlere ayırmanıza ve onlara farklı yetenekler atamanıza yardımcı olur, böylece yardım masalarında ihtiyaç duydukları şeyi birbirlerinin yoluna çıkmadan yapabilirler. Farklı alanlarla ilgilenmeye çalışan farklı çalışan gruplarının bulunduğu daha büyük ekipler için özellikle faydalıdırlar. 

Freshdesk varsayılan olarak ekip üyeleriniz için 4 rol arasından seçim yapmanıza olanak tanır:

• Temsilciler : Biletleri görüntüleyebilir, yanıtlayabilir ve atayabilir, ayrıca bilet özelliklerini değiştirebilir.
• Denetçiler :  Destek taleplerini görüntüleyebilir ve yanıtlayabilir, raporlar oluşturabilir ve ayrıca Yönetici sekmesi altında üye gruplarına otomatik bildirim atamasını etkinleştirebilir.
• Yöneticiler : Yönetici sekmesi altındaki her şeye erişebilir ve yapılandırmaları düzenleyebilir ancak fatura bilgilerini görüntüleyemez veya değiştiremez. 
• Hesap Yöneticileri : Faturalandırma ve hesap yönetimi dahil her şeye tam erişime sahip olun.

Not: Yukarıdaki resimde yer alan Kısıtlı temsilci  rolü , EstaPro'dan itibaren oluşturabileceğiniz özel bir roldür  ; daha fazla bilgi edinin.

Yardım masanıza yeni bir temsilci eklediğinizde , bu temsilcinin rolünü belirtmeniz gerekecektir. Bir aracıya bir rol uyguladığınızda, aracı artık kendi rolünün dışındaki seçenekleri veya güncellemeleri görüntüleyemeyecek veya bunlara erişemeyecektir. Örneğin, bir temsilci Temsilci rolüne sahipse Yönetici sekmesini göremez .

Bir aracıya birden fazla rol atarsanız bu rollerde izin verilen en yüksek ayrıcalıklar geçerli olur. Örneğin, bir kullanıcıya Topluluk Forumlarınıza erişim sağlayan bir rolünüz ve Destek Taleplerini Yanıtlama olanağı veren başka bir rolünüz varsa, her iki role de sahip olan bir kullanıcı, topluluk forumlarınıza erişebilir ve destek taleplerine yanıt verebilir. 

Bir temsilciye rol nasıl atanır

• Yönetici > Roller'e  gidin .
• Her role ait aracıların sayısı görüntülenecektir; Daha fazla temsilci eklemek için bir role tıklamanız yeterlidir.

Alternatif olarak, bir aracıyı eklerken/düzenlerken roller atayabilirsiniz:

• Yardım masası portalınızda Yönetici olarak oturum açın.
• Yeni bir temsilci eklemek için Yönetici  > Ekip > Temsilciler'e gidin (veya listenizdeki mevcut bir temsilcinin üzerine gelin ve Düzenle'ye tıklayın .)
• Roller ve Kapsam  bölümüne ilerleyin ve Rolleri ilişkilendir'i  tıklayın.
• Bu temsilciye atamak istediğiniz tüm rolleri işaretleyin.
• Bu aracının rollerini kaydetmek için Kaydet'e tıklayın.

Belirli bir temsilciye rol eklerken temsilcinin görüntüleyebileceği destek taleplerinin kapsamını da ayarlamayı unutmayın. Roller ve Bilet Kapsamı hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz .