Bilgi Tabanınızı Kurma

Şu tarihte değiştirildi Cum, 26 Ock şunda: 4:34 AM

Çözüm makaleleri veya bilgi tabanı gönderileri, destek portalınızda kendi kendine yardımın tanıtımını yapar. İdeal olarak ürün veya hizmetinizin tüm yönlerini kapsamalıdırlar; bir e-ticaret mağazası örneğinde, bilgi bankası makaleleri muhtemelen ödeme talimatlarını, nakliye bilgilerini ve ürün iade politikalarını içerecektir.


Mükemmel bir Bilgi Bankası makalesini nasıl oluşturacağınız konusunda yardıma mı ihtiyacınız var? Buraya tıklayın !


Freshdesk bilgi tabanı üç seviyeli bir hiyerarşiye ayrılmıştır: Bir grup ilgili içeriği barındıran kategoriler , her kategorinin altındaki Klasörler ve her klasörün içindeki belirli Çözüm Makaleleri .


Bilgi tabanınızı ek kategoriler veya 5 seviyeye kadar alt klasörlerle yapılandırmak için Esnek Hiyerarşi'yi kullanabilirsiniz . Daha fazlasını okumak için   burayı tıklayın .


Not: Esnek hiyerarşi yalnızca Kurumsal planda mevcuttur . Başka planlarınız varsa bilgi tabanınızı 3 seviyeye kadar düzenleyebilirsiniz. Kategori > Klasör > Makale'yi seçin.   


En üst düzeydeki Kategoriler, çözümler sayfanızı genel olarak çeşitli bölümlere ayırır. Örneğin Gönderim, Ödemeler ve teslimatla ilgili bilgileri Sipariş Gerçekleştirme kategorisi altına yerleştirebilirsiniz  Bu organizasyon sisteminin bir başka ilginç uygulaması da birden fazla marka veya üründe destek sağlıyor olmanızdır ( çoklu ürün desteği hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz).


İlgili çözüm makaleleri Klasörler halinde düzenlenmiştir Klasörler, kullanıcıların benzer makaleleri ve sorunlarına yönelik diğer olası çözümleri okumasını kolaylaştırır. Örneğin, takip kodları ve posta hizmetleriyle ilgili çözümleri Gönderi klasörü altında toplayabilirsiniz .


Her klasörün yanındaki sayı, söz konusu klasörde birleştirilmiş toplam klasör ve çözüm makalesi sayısını gösterir. 


Bilgi Tabanınızı nasıl kuracağınız aşağıda açıklanmıştır:



Kategori Oluşturma

  • Çözümler > Yeni Kategori'ye gidin .



  • Kategori için uygun bir ad ve açıklama girin. 

  • Kategoriyi kaydetmek için Kaydet'e basın



Ayrıca bir Kategori veya Klasör adının üzerine gelip Düzenle  simgesini tıklayarak da düzenlemeyi seçebilirsiniz .




Klasör Oluşturma

  • Klasör oluşturmak istediğiniz kategorinin altındaki Çözümler > Yeni Klasör'e gidin .



  • Oluşturmak üzere olduğunuz klasör için uygun bir ad ve açıklama girin.

  • Bu klasörün görünürlüğünü seçin:

    • Gereksinimlerinize bağlı olarak klasörün herkese, yalnızca oturum açmış kullanıcılara, aracılara veya botlara görünür olmasını seçebilirsiniz. 

    • Daha da ileri giderek, adlarını girerek yalnızca belirli şirketlerin görmesini sağlayabilirsiniz.



  • Klasörünüzün hiyerarşi düzeyini seçtikten sonra, bunları manuel olarak sıralamayı veya alfabetik sıraya, oluşturulma tarihine veya değiştirilme tarihine göre otomatik olarak sıralamayı seçebilirsiniz. 



  • Ayrıca klasörlerinizi sohbet platformlarınızda kullanılabilir hale getirmeyi ve web widget'ları, iOS veya Android arasında seçim yapmayı da seçebilirsiniz. Ayrıca klasörlerinize etiketler ekleyerek onları filtreleyebilir ve müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilirsiniz.  


  • Yukarıdaki ayarları tamamladıktan sonra Kaydet'e tıklayın .

Makale Oluşturma

  • Çözümler > Yeni Makale'ye gidin.



  • Makaleye ad verin.

  • Makaleyi yazabilir ve içeriği zengin metin düzenleyicide veya HTML düzenleyiciyi kullanarak biçimlendirebilirsiniz.

           Not: Aşağıdaki etiketler HTML düzenleyicide desteklenmez:  


Bu makale sizin için faydalı oldu mu?

Harika!

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz

Üzgünüz! Size yardımcı olamadık

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz

Bu makaleyi nasıl iyileştirebileceğimizi bize bildirin!

Nedenlerden en az birini seçin
CAPTCHA doğrulaması gereklidir.

Geri bildirim gönderildi

Çabanızı takdir ediyoruz ve makaleyi düzeltmeye çalışacağız