Yeni bir Destek Talebine Otomatik Olarak İlk Yanıt Göndermek için Webhook

Şu tarihte değiştirildi Sal, 23 Ock şunda: 5:42 AM

Bilet konuşmalarında ilk yanıt olarak işlenmesi gereken bir destek talebine otomatik yanıt göndermek istiyorsanız bu, Bilet Oluşturma kuralındaki bir web kancası kullanılarak yapılabilir. Otomasyonlar > Bilet > Bilet Oluşturma > Yeni Kural'a

gidin ve gereksinimlerinize uygun koşulları içeren bir kural ayarlayın. Tüm destek taleplerine otomatik bir ilk yanıt göndermek istiyorsanız, kuralın koşulları aşağıdaki gibi olabilir

Öncelik Düşük, Orta, Yüksek, Acil

Yalnızca belirli senaryolarda bir destek bildirimine otomatik ilk yanıt göndermek istediğiniz durumlarda, lütfen kuraldaki koşulları iş gereksinimlerinize göre ayarlayın.

Web kancası biçimi

İhtiyaçlarınıza göre API çağrısının içeriğini daha da özelleştirebilirsiniz. İşte örnek bir çağrı

{

"body" : "We are working on this issue. Will keep you posted.", "user_id" : {{ticket.agent.id}},

"from_email" : "support@yourcompany.com"

}

API belgelerimizin bağlantısını burada bulabilirsiniz . Web kancaları hakkında daha fazla ayrıntı için bu makaleye gidin