Freshdesk'e Birden Fazla E-posta Adresi Ekleme

Şirketinizin müşterilerinizle birden fazla e-postası ve farklı iletişim noktaları varsa, gelen tüm istekleri takip etmek zorlaşabilir. Örneğin, destek e-postanıza ek olarak, bir satış iletişim kişiniz veya bilgi takma adınız olabilir. kullanıcılarınıza gösterilir. 

Freshdesk, yardım masanıza sınırsız sayıda e-posta adresi eklemenizi sağlar ve tüm destek sorgularınızı tek bir yerden yönetmenizi kolaylaştırır.  Tıpkı birincil destek e-postanız gibi, ek posta kutularınıza alınan tüm e-postalar da otomatik olarak destek bildirimlerine dönüştürülecektir. Daha sonra tüm destek ekibinizin bunlara erişmesine, yanıtlar göndermesine ve gerektiğinde işbirliği yapmasına izin verebileceksiniz. 

Yardım masanıza birden fazla e-posta nasıl  eklenir?

• Yönetici  > Kanallar > E-posta > Yeni Destek E-postası'na gidin.
  

• Bu posta kutusunu, e-postanızı ilk yapılandırdığınız gibi kurmaya devam edin.

• Ayrıca Gruba Ata seçeneğini kullanarak bu posta kutusuna gelen biletleri otomatik olarak belirli bir gruba atayabilirsiniz .

• Değişikliklerinizin etkili olması için  kaydettiğinizden  emin olun.

E-postanızı eklemeyi tamamladığınızda, posta kutunuzdan Freshdesk'e bir iletim kuralı ayarladığınızdan emin olun. Eklediğiniz her yeni e-posta için Freshdesk size farklı bir yönlendirme adresi verir, böylece e-postalarınızın karışması konusunda endişelenmenize gerek kalmaz. Bundan sonra müşterilerinize yanıt gönderirken bu e-postayı kullanabilirsiniz. 

Freshdesk'te İletim kurallarınızı ayarlamaya ilişkin kısa bir videoyu burada bulabilirsiniz

Not: Kimden adresi , biletin oluşturulduğu Kime e-posta adresine bağlı  olarak bilet yanıtlarında otomatik olarak alınır . Örneğin, destek e-posta adreslerinizden biri olan 'support@sirketiniz.com'a bir bildirim gönderildiyse, bildirimi yanıtlarken Gönderen adresi varsayılan olarak 'destek@sirketiniz.com' olacaktır.

Site veya Orman planındaysanız çoklu ürün yardım masası kurabilir, ürünlerinizin her birine farklı bir posta kutusu atayabilirsiniz. Bu sizi ilgilendiriyorsa Freshdesk'teki çoklu ürün desteği hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.