Otomasyonlar, tekrarlanan görevleri otomatik olarak gerçekleştirerek temsilcilerinizin müşteri sorunlarını çözmeye odaklanmasını sağlayarak hem zamandan hem de emekten tasarruf etmenizi sağlar.
Freshdesk'te üç tür otomasyon vardır:
| Üzerinde çalışan/yürütülebilecek otomasyon kuralları | Bu ne işe yarıyor? | Örnekler |
| Bilet oluşturma | Oluşturulduğu anda her bilette çalışır |
|
| Zaman tetikleyicileri | Tüm biletlerinizi saatte bir tarar ve biletin belirli bir süre boyunca koşulda olup olmadığını kontrol eder. |
|
| Bilet güncellemeleri | Güncellemeler için tüm biletleri sürekli olarak izler. Güncellemeye bağlı olarak takip işlemlerini otomatikleştirebilirsiniz. |
|
Bilet oluşturma sırasında çalışan otomasyon kuralları:
Oluşturulduğu anda bir bilet üzerinde çalışır ve bir daha asla aynı bilet üzerinde çalışmaz.
Otomasyon, aşağıdaki gibi eylemleri otomatik olarak gerçekleştirmek için kullanılabilir:
- Bileti hangi kişinin/şirketin oluşturduğuna bağlı olarak bilet önceliğini Acil olarak ayarlama
- Konunun içeriğine veya açıklamasına göre farklı acentelere bilet atama
- Spam, otomatik yanıtlar ve ofis dışı e-postalarını bilet listenizde görünmeden önce silme
- Bilet talebinde bulunan kişinin saat dilimine göre biletleri farklı gruplara atama
- Belirli türde bir talepte bulunan müşterilere e-posta bildirimi gönderme
Her bilet için yalnızca ilk eşleştirme kuralı uygulanacağından kuralların sırası önemlidir. Örneğin, aşağıdaki kuralları bu sırayla ayarladıysanız:
- 'İade' kelimesini içeren biletleri İade ekibine atayın
- İstek sahibi X'ten destek taleplerini İlişki Yönetimi ekibine atayın
Liste sayfasındaki dişli düğmesini tıklayıp 'Tüm eşleşen kuralları yürüt' seçeneğini belirleyerek otomasyon kuralınızın eşleşen tüm kuralları yürütmesini de seçebilirsiniz.
Bilet oluşturma sırasında çalışacak bir otomasyon kuralını nasıl ayarlayacağınızı buradan öğrenin -->
Zaman tetikleyicilerinde çalışan otomasyon kuralları:
Freshdesk'inizdeki tüm biletler üzerinde saatte bir çalışır.
Bu otomasyon aşağıdaki gibi bakım çalışmaları için kullanılabilir:
- Müşteri yanıt vermediyse çözümlenen destek bildirimlerinin 48 saat sonra kapatılması
- Uzun süredir açık olan bir ticket'ta çok fazla acente/müşteri etkileşimi olduğunda yöneticiye bilgi verilmesi
- Temsilciye, belirli bir süre önce istek sahibinin yanıtı alan bir bilete yanıt vermesinin hatırlatılması
Bu kural saatte bir kez çalıştığından, belirlenen zaman sınırı her zaman bir saatten büyük veya bir saate eşit olmalıdır. Tüm bu kurallar, kuralların düzenlendiği sıraya göre yürütülecektir.
Tetikleyicileri zamanında çalıştırmak için bir otomasyon kuralını nasıl ayarlayacağınızı buradan öğrenin -->
Bilet güncellemelerinde çalışan otomasyon kuralları:
Bir olayın meydana gelmesiyle tetiklenir. Etkinliklerin bir acente veya talep sahibi tarafından gerçekleştirilmesi durumunda, ne tür biletler üzerinde hangi işlemin yapılması gerektiğini belirtebilirsiniz .
Bu otomasyon aşağıdakiler gibi önemli eylemleri gerçekleştirmek için kullanılabilir:
- Bilet önceliği değiştirildiğinde bir biletin yeniden atanması
- Bir temsilci kötü memnuniyet puanı aldığında yöneticiye bildirimde bulunmak
- Web kancalarını tetikleme (talep sahibi yanıt verdiğinde temsilciye kısa mesaj göndermek vb. için)
- Grup destekten geliştirmeye güncellendiğinde bir bileti Bug ile etiketlemek
Tüm bu kurallar, kuralların düzenlendiği sıraya göre yürütülecektir.
Bilet güncellemelerini çalıştıracak bir otomasyonu nasıl ayarlayacağınızı buradan öğrenin --> .
Bu makale sizin için faydalı oldu mu?
Harika!
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz
Üzgünüz! Size yardımcı olamadık
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz
Geri bildirim gönderildi
Çabanızı takdir ediyoruz ve makaleyi düzeltmeye çalışacağız