Ekibiniz küçük olduğunda ve ekibi tek bir Yönetici yönetiyorsa Freshdesk'inizde yapılan değişiklikleri iletmek çok kolay olabilir. Yapılan değişiklikleri e-postayla gönderebilir, hatta sözlü olarak ekibinize iletebilirsiniz. Bu değişikliklerin bazıları şirketinizdeki mali ve/veya güvenlik politikalarıyla da ilgili olabilir. Ekibiniz büyüdükçe tüm bu değişiklikleri takip etmek sıkıcı olacaktır. Üretkenliği artırmak için mevcut iş akışlarını ayarlama veya değiştirme erişimine sahip birden fazla Yöneticiniz olabilir.
Belirli bir modülde yapılan değişiklikler kolayca takip edilebilir olmalı, böylece her Yönetici diğerinin yaptığı değişikliklerden haberdar olmalıdır. Denetim Günlüğü, Yöneticilerin hesapta yapılan bu değişiklikleri denetlemesine yardımcı olur. Bu özellik odaklanır
Değişiklik neydi
Bu değişikliği kim yaptı ve
Ne zaman yapıldı
Bu günlükler artık Yöneticilerin veya Süper Yöneticilerin, başka bir Yönetici tarafından yapılan en son değişikliklerin çok iyi sonuç vermemesi durumunda eski çalışma düzenine geri dönmelerine yardımcı olacak.
Not: Değişikliklerin otomatik olarak geri alınması mümkün değildir. Yöneticilerin, gereksinime göre ayarı manuel olarak sıfırlaması/değiştirmesi gerekecektir.
Denetim Günlüğü, bu modüllerde yapılan değişiklikleri görüntülemenize yardımcı olacaktır:
Hesap Aboneliği
Ajan
Otomasyonlar
Bilgi tabanı
Her modül için günlüğe kaydedilen değişikliklerin türü ayrıntılı olarak aşağıda verilmiştir:
| Modüller | Değişiklikler | Değişiklik türü |
| Hesap Aboneliği | Fatura döngüsü | Yönetici > Hesap > Planlar ve Faturalandırma altında aylık/üç aylık/altı aylık/yıllık faturalandırmadaki değişiklikler (bu yalnızca kredi kartıyla ödeme durumunda geçerlidir) |
| Plan | Hesap planında yapılan değişiklikler | |
| Para birimi | Ödeme para birimindeki değişiklikler (örnek: INR/USD/EUR) | |
| Kart detayları | İlgili kart numarası ve son kullanma tarihindeki değişiklikler | |
| Temsilci sayısı | Yönetici > Hesap > Planlar ve Faturalandırma altında temsilci lisansı sayısında yapılan değişiklikler | |
| Temsilci ( Yönetici > Ekip > Temsilciler altında ) | Temsilci ve Yönetici | Oluşturma ve Silme |
| E-posta adresi | Temsilcinin e-posta adresinde yapılan değişiklikler | |
| Tip | Ara sıra / Tam zamanlı | |
| Roller ve Kapsam | Temsilcinin Rolü ve/veya Kapsamında yapılan değişiklikler | |
| Round Robin Kullanılabilirliği | Otomatik bilet atama geçişi - AÇIK/KAPALI | |
| Otomasyonlar | Bilet oluşturma sırasında geçerli olan kurallar | Oluşturma, Silme, Değiştirme, Yeniden Sıralama ve Etkinleştirme/Devre Dışı Bırakma |
| Zamanında çalışan kurallar tetiklenir | Oluşturma, Silme, Değiştirme, Yeniden Sıralama ve Etkinleştirme/Devre Dışı Bırakma | |
| Bilet güncellemelerinde çalışan kurallar | Oluşturma, Silme, Değiştirme, Yeniden Sıralama ve Etkinleştirme/Devre Dışı Bırakma | |
| Bilgi tabanı | Kategoriler | Oluşturma, Güncelleme (Ad ve Açıklama) ve Silme |
| Klasörler | Oluşturma, Güncelleme (Ad, Açıklama, Kategori değişikliği, Görünürlük ve Makale sıralaması) ve Silme | |
| Nesne | Oluşturma, Güncelleme (Başlık, Açıklama, Yayınlama, Yayından Kaldırma, Etiket Ekleme veya Kaldırma, Durum değişikliği, Yazar değişikliği, Beğenilenleri ve beğenilmeyenleri sıfırla ve Klasör değişikliği) ve Silme |
Denetim Günlüğünü kullanmaya yönelik hızlı bir kılavuz:
Freshdesk hesabınızda Yönetici olarak oturum açın
Yönetici sekmesine gidin ve Hesap altındaki ' Denetim Günlüğü'ne tıklayın .
Bahsedilen modüllerde Yöneticiler tarafından gerçekleştirilen değişikliklerin listesi görüntülenecektir
' Gerçekleştiren ' sütunu size eylemi gerçekleştiren Yöneticinin adını, eylemin gerçekleştirildiği saati ve tarihi ve IP adresini verecektir.
Adlarına tıkladığınızda temsilci profiline yönlendirilirsiniz
' Etkinlik ' sütunu, gerçekleştirilen eylemin türüne (Oluşturuldu, Güncellendi veya Silindi) ilişkin ayrıntıları verecektir.
' Ne değişti ' sütunu, söz konusu modüle bir bağlantıyla birlikte değişikliğin ayrıntılarını verecektir.
Mevcut bir otomasyon kuralında güncelleme yapıldıysa ' Değişiklikleri Görüntüle ' seçeneğiniz olacaktır.
' Değişiklikleri görüntüle ' seçeneğini tıklattığınızda kaydırıcı açılacaktır; orijinal kurulum ve değişiklikler iki ayrı ızgarada ayrıntılı olarak görüntülenecektir.
Yapılan değişiklikleri daraltmak için ' Filtrele ' seçeneğini tıklayın:
- belirli bir zaman diliminde
- belirli bir Yönetici tarafından
- herhangi bir özel modüle
Varsayılan olarak bu modüllerde yapılan en son değişiklik listede ilk sırada görüntülenecektir.
Bu makale sizin için faydalı oldu mu?
Harika!
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz
Üzgünüz! Size yardımcı olamadık
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz
Geri bildirim gönderildi
Çabanızı takdir ediyoruz ve makaleyi düzeltmeye çalışacağız