Denetim Günlüğünü Kullanarak Değişiklikleri İzleme

Şu tarihte değiştirildi Pzt, 5 Şbt şunda: 6:20 AM

Ekibiniz küçük olduğunda ve ekibi tek bir Yönetici yönetiyorsa Freshdesk'inizde yapılan değişiklikleri iletmek çok kolay olabilir. Yapılan değişiklikleri e-postayla gönderebilir, hatta sözlü olarak ekibinize iletebilirsiniz. Bu değişikliklerin bazıları şirketinizdeki mali ve/veya güvenlik politikalarıyla da ilgili olabilir. Ekibiniz büyüdükçe tüm bu değişiklikleri takip etmek sıkıcı olacaktır. Üretkenliği artırmak için mevcut iş akışlarını ayarlama veya değiştirme erişimine sahip birden fazla Yöneticiniz olabilir. 


Belirli bir modülde yapılan değişiklikler kolayca takip edilebilir olmalı, böylece her Yönetici diğerinin yaptığı değişikliklerden haberdar olmalıdır. Denetim Günlüğü, Yöneticilerin hesapta yapılan bu değişiklikleri denetlemesine yardımcı olur. Bu özellik odaklanır

  • Değişiklik neydi

  • Bu değişikliği kim yaptı ve

  • Ne zaman yapıldı


Bu günlükler artık Yöneticilerin veya Süper Yöneticilerin, başka bir Yönetici tarafından yapılan en son değişikliklerin çok iyi sonuç vermemesi durumunda eski çalışma düzenine geri dönmelerine yardımcı olacak. 


Not: Değişikliklerin otomatik olarak geri alınması mümkün değildir. Yöneticilerin, gereksinime göre ayarı manuel olarak sıfırlaması/değiştirmesi gerekecektir.


Denetim Günlüğü, bu modüllerde yapılan değişiklikleri görüntülemenize yardımcı olacaktır:

  • Hesap Aboneliği 

  • Ajan 

  • Otomasyonlar

  • Bilgi tabanı


Her modül için günlüğe kaydedilen değişikliklerin türü ayrıntılı olarak aşağıda verilmiştir:


Modüller
Değişiklikler
Değişiklik türü
Hesap Aboneliği
Fatura döngüsü
Yönetici > Hesap > Planlar ve Faturalandırma altında aylık/üç aylık/altı aylık/yıllık faturalandırmadaki değişiklikler (bu yalnızca kredi kartıyla ödeme durumunda geçerlidir)
Plan
Hesap planında yapılan değişiklikler
Para birimiÖdeme para birimindeki değişiklikler (örnek: INR/USD/EUR)
Kart detaylarıİlgili kart numarası ve son kullanma tarihindeki değişiklikler
Temsilci sayısı
Yönetici > Hesap > Planlar ve Faturalandırma altında temsilci lisansı sayısında yapılan değişiklikler
Temsilci
Yönetici > Ekip > Temsilciler altında )
Temsilci ve Yönetici
Oluşturma ve Silme
E-posta adresi
Temsilcinin e-posta adresinde yapılan değişiklikler
TipAra sıra / Tam zamanlı
Roller ve KapsamTemsilcinin Rolü ve/veya Kapsamında yapılan değişiklikler
Round Robin KullanılabilirliğiOtomatik bilet atama geçişi - AÇIK/KAPALI
Otomasyonlar
Bilet oluşturma sırasında geçerli olan kurallar
Oluşturma, Silme, Değiştirme, Yeniden Sıralama ve Etkinleştirme/Devre Dışı Bırakma
Zamanında çalışan kurallar tetiklenir
Oluşturma, Silme, Değiştirme, Yeniden Sıralama ve Etkinleştirme/Devre Dışı Bırakma
Bilet güncellemelerinde çalışan kurallar
Oluşturma, Silme, Değiştirme, Yeniden Sıralama ve Etkinleştirme/Devre Dışı Bırakma
Bilgi tabanıKategorilerOluşturma, Güncelleme (Ad ve Açıklama) ve Silme
KlasörlerOluşturma, Güncelleme (Ad, Açıklama, Kategori değişikliği, Görünürlük ve Makale sıralaması) ve Silme
NesneOluşturma, Güncelleme (Başlık, Açıklama, Yayınlama, Yayından Kaldırma, Etiket Ekleme veya Kaldırma, Durum değişikliği, Yazar değişikliği, Beğenilenleri ve beğenilmeyenleri sıfırla ve Klasör değişikliği) ve Silme


Denetim Günlüğünü kullanmaya yönelik hızlı bir kılavuz:

  • Freshdesk hesabınızda Yönetici olarak oturum açın

  • Yönetici sekmesine gidin ve Hesap altındaki ' Denetim Günlüğü'ne tıklayın .

  • Bahsedilen modüllerde Yöneticiler tarafından gerçekleştirilen değişikliklerin listesi görüntülenecektir

  • Gerçekleştiren ' sütunu size eylemi gerçekleştiren Yöneticinin adını, eylemin gerçekleştirildiği saati ve tarihi ve IP adresini verecektir.

  • Adlarına tıkladığınızda temsilci profiline yönlendirilirsiniz

  • Etkinlik ' sütunu, gerçekleştirilen eylemin türüne (Oluşturuldu, Güncellendi veya Silindi) ilişkin ayrıntıları verecektir.

  • Ne değişti ' sütunu, söz konusu modüle bir bağlantıyla birlikte değişikliğin ayrıntılarını verecektir.

  • Mevcut bir otomasyon kuralında güncelleme yapıldıysa ' Değişiklikleri Görüntüle ' seçeneğiniz olacaktır.

  • Değişiklikleri görüntüle ' seçeneğini tıklattığınızda kaydırıcı açılacaktır; orijinal kurulum ve değişiklikler iki ayrı ızgarada ayrıntılı olarak görüntülenecektir.



Yapılan değişiklikleri daraltmak için  Filtrele ' seçeneğini tıklayın:

  • belirli bir zaman diliminde
  • belirli bir Yönetici tarafından 
  • herhangi bir özel modüle



Varsayılan olarak bu modüllerde yapılan en son değişiklik listede ilk sırada görüntülenecektir.

Bu makale sizin için faydalı oldu mu?

Harika!

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz

Üzgünüz! Size yardımcı olamadık

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz

Bu makaleyi nasıl iyileştirebileceğimizi bize bildirin!

Nedenlerden en az birini seçin
CAPTCHA doğrulaması gereklidir.

Geri bildirim gönderildi

Çabanızı takdir ediyoruz ve makaleyi düzeltmeye çalışacağız