Teşekkür Etme Algılayıcı, Freddy tarafından desteklenmektedir ve müşteri yanıtlarının 'çözüldü' veya 'kapatıldı' biletleriyle ilgili niyetini anlayarak tekrar açılıp açılmaması gerektiğine karar verebilir. Bu yanıtlar, bir temsilciden yardım isteme veya temsilcinin sağladığı destan için minnet ifadesi olabilir. Tüm Freshdesk desteklenen dilleri ile uyumlu çalışır.
Freshdesk hesabınızda Teşekkür Etme Algılayıcı'nın nasıl etkinleştirileceğine bir göz atalım:
Freddy nasıl öğrenir?
| Senaryo | Geri Bildirim Modeli |
| Freddy bir bileti kapalı tutar ancak temsilci onu yeniden açar | Bu, benzer biletlerin bir dahaki sefere kapatılmamasını sağlamak için modele geri bildirim olarak iletilir |
| Freddy bir bileti tekrar a.ar ancak temsilci onu kapatır | Bu, benzer biletlerin bir dahaki sefere tekrar açılmamasını sağlamak için modele geri bildirim olarak kaydedilir |
Temsilciler, Freddy'nin bir bileti tekrar açması gerektiğinde bileti kapalı tuttuğunu nasıl bilecekler?
'Yönetici > İş Akışları > E-posta Bildirimleri > Temsilci Bildirimleri' altında 'Talep sahibi bilet yanıtladığında' bildirimi etkinleştirilerek, temsilciler müşterinin bir bilete yanıt verdiğinde her seferinde bir e-posta bildirimi alacaklardır. Temsilciler, yanıtı inceleyerek bileti tekrar açılıp açılmamasına karar verebilirler.
Not:
1. Freddy için belirlenen yüksek güven seviyesi eşiği %90'dan büyüktür. Bu, yalnızca Freddy son derece eminse bir bileti kapalı tutmaya devam edeceği anlamına gelir.
- 2. Teşekkür Etme Algılayıcı, bir biletin talep sahibinin yalnızca son kullanıcı yani yardım masasındaki bir iletişim kişisi olduğu durumlarda çalışır. Talep sahibi bir yardım masası temsilcisi ise çalışmaz.
Bu makale sizin için faydalı oldu mu?
Harika!
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz
Üzgünüz! Size yardımcı olamadık
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz
Geri bildirim gönderildi
Çabanızı takdir ediyoruz ve makaleyi düzeltmeye çalışacağız