Özel Destek URL'si kullanma ve CNAME'i Freshservice'te işaretleme

Freshservice hesabınızı kurduktan sonra, destek portalınızın URL'sini helpdesk.mycompany.com gibi kendi özel etki alanınızla özelleştirme seçeneğiniz vardır. Bu özellik, istekte bulunanların ve destek temsilcilerinizin markalı URL'nizi kullanarak destek portalına erişmesine, marka kimliğinizi güçlendirmesine ve müşterilerle güven oluşturmasına olanak tanır.

Bunu başarmak için DNS bölge dosyanızda özel URL'nizi Freshservice etki alanınıza (mycompany.freshservice.com) yönlendiren bir CNAME kaydı oluşturmanız yeterlidir. Kullanıcı deneyimini büyük ölçüde geliştirebilecek basit bir adımdır.

CNAME'i destek portalınızda kurma: Freshservice hesabınızda Yönetici > Hesap Ayarları > Service Desk Yeniden Markalandırma bölümüne gidin. Ayarlar altında istediğiniz Hizmet Masası veya Portal adını ve seçtiğiniz Yardım Masası veya Portal URL'sini (örn. helpdesk.mycompany.com) girin. Portalınız için bir özel SSL'ye ihtiyacınız varsa, bağlantınızın güvenliğini sağlamak için özel SSL Ekle seçeneğini tıklayabilirsiniz.

Özel URL'yi ayarlamak için gereken CNAME'i ve benzersiz değeri ortaya çıkarmak için özel SSL ekle seçeneğine tıklayın.

Etki alanı hizmet sağlayıcınızda oturum açın ve yeni URL'yi hizmet masası portalınıza yönlendirerek DNS bölge dosyanızda CNAME kaydını oluşturun.

DNS değişikliği yayıldıktan sonra (bu 24 ila 72 saat arasında sürebilir), Freshservice hesabınızda durum Devam Ediyor'dan Etkin'e değişir.

Ayrıca destek portalınızı her ziyaret ettiğinizde adres çubuğunuzda güvenli bir bağlantı olduğunu gösteren bir kilit simgesi göreceksiniz.

CNAME'i oluşturduktan sonra, kurulumu Freshservice tarafından tamamlamak için Doğrula'ya tıklayın.

MSP için CNAME kurulumu:

Yönetici > Kanallar > Destek portalı > Yeni portal'a gidin

İstenen Hizmet Masası veya Portal adını ve seçtiğiniz Yardım Masası veya Portal URL'sini girin.

Portalınız için bir özel SSL'ye ihtiyacınız varsa, bağlantınızın güvenliğini sağlamak için özel SSL ekle seçeneğini tıklayabilirsiniz.

Özel URL için CNAME'i ve benzersiz Değeri ortaya çıkarmak için Özel SSL Ekle seçeneğine tıklayın.

Etki alanı hizmet sağlayıcınızda oturum açın ve yeni URL'yi hizmet masası portalınıza yönlendirerek DNS bölge dosyanızda CNAME kaydını oluşturun.

DNS değişikliği yayıldıktan sonra (bu 24 ila 72 saat arasında sürebilir), Freshservice hesabınızda durum Devam Ediyor'dan Etkin'e değişir.

 Ayrıca destek portalınızı her ziyaret ettiğinizde adres çubuğunuzda güvenli bir bağlantı olduğunu gösteren bir kilit simgesi göreceksiniz.

CNAME'i oluşturduktan sonra, kurulumu Freshservice tarafından tamamlamak için doğrula'ya tıklayın.