Otomatik Triyaj Önerilerini Kullanma

Otomatik Triyaj, Freddy tarafından desteklenen bir özelliktir ve mevcut bilet verilerini analiz ederek akıllı bilet alanı değerleri sağlar. Bu, biletleri etiketlemeyi ve sınıflandırmayı kolaylaştırır, aynı zamanda temsilcilerin zamandan ve emekten tasarruf etmelerini sağlar.

Eğer Otomatik Triyaj herhangi bir bilet alanı etkinse, her bilet bu alanlar için Otomatik Triyaj önerilerini göreceksiniz. Örneğin, yöneticiniz Durum bilet alanı için Otomatik Triyajı etkinleştirirse, bu alandaki bütün biletler için (açık, kapalı veya bekliyor) öneriler görmeye başlayacaksınız. Daha sonra bu önerileri uygulamayı değiştirmeyi veya reddetmeyi seçmek için kullanabilirsiniz.

Varsayılan olarak, Otomatik Triyaj Öncelikli bilet alanı için etkinleştirilecektir. Otomatik Triyaj ayrıca Tip ve Grup için birkaç koşula dayalı olarak varsayılan öneriler olarak etkinleştirilebilir. Eğer yöneticiyseniz, Otomatik Triyajı diğer bilet alanları için de isteyebilirsiniz. Detaylar, Gelen biletleri otomatik olarak sınıflandırmak Auto Triage'ı nasıl kuracağınızı görmek için kullanabilirsiniz.

Bu makalede şunları öğreneceksiniz:

1. Otomatik Triyaj önerilerini görüntüleme 

2. Otomatik Triyaj önerilerini yönetme

Auto Triage önerilerini görüntüleme

Freddy önerileri, Otomatik Triyajın etkin olduğu alanlarda gösterilir.

1. 1. Freshdesk hesabınıza Temsilci olarak giriş yapın.
2. 2. Bilet sekmesine gidin ve gerekli bilet üzerine tıklayın.
3. 3. Bilet ayrıntıları sayfasında, Özellikler altında Freddy tarafından yapılan önerileri bulacaksınız. Ayrıca mevcut önerilerin toplam sayısını da görebilirsiniz.
4. 
   

1. 
   
2. 4. Bilet alanındaki önerileri görmek için açılır menüye tıklayın. Aşağıdaki örnekte, Otomatik Triyaj önerileri, her bir alanın altındaki önerilen değerlerle birlikte Tip, Öncelik ve Durum alanları mevcuttur. - L2 Destek, Düşük ve Açık. 
3. 
   

1. 
   5. Alternatif olarak, her alan düzeyinde de önerileri görebilirsiniz. Eğer bir alan için öneri mevcutsa, yanında Freddy simgesini göreceksiniz. Öneriyi görmek için alana tıklayın ve açılır menü listesinin üstünde göreceksiniz. 
2. 
   
3. 
4. 
   Öneriyi onaylamayı, reddetmeyi veya görmezden gelmeyi seçebilirsiniz. 

Otomatik Triyaj Önerilerini Yönetme

Freddy'nin onaylamasını, reddetmesini veya Otomatik Triyajın örneklerini seçebilirsiniz.

Öneriyi kabul etme 

Bir öneriyi kabul ettiğinizde, Freddy tarafından sağlanan öneriyi onaylamış olursunuz ve buna göre bilet alan değerini güncellersiniz. Bir öneriyi 'Freddy Önerileri' açılır menüsünden veya bireysel bilet alanının açılır menüsünden kabul edebilirsiniz.

1. Özellikler altında, öneri listesini görmek için açılır menüye tıklayın. Varsayılan olarak, tüm öneriler seçili olacaktır.

2. Önerileri kabul etmek için Uygula'ya tıklayın. 

3. Kabul edilen önerilerle bilet özelliklerini güncellemek için Güncelle'ye tıklayın. 

4. Alternatif olarak, bireysel bir alan açılır menüsünden bir öneriyi alan düzeyinde kabul etmek için ilgili alanı seçin, açılır menü listesinin üstünde görünen Freddy Önerisi'ne tıklayın ve ardından Güncelle'ye tıklayın. 

Önerileri Görmezden Gelme 

Freddy önerisini görmezden geldiğinizde, öneri üzerinde hiçbir işlem yapmazsınız. Aynı bilete erişen diğer temsilciler, görmezden gelinen önerileri görmeye devam eder. Onlar, öneriyi kabul etmeyi, reddetmeyi veya görmezden gelmeyi seçebilirler.

1. Özellikler altında, Otomatik Triyaj önerilerini görmek için açılır menüye tıklayın. Varsayılan olarak, tüm değerler seçili olacaktır.

2.Eğer öneriyi kabul etmek istemiyorsanız, sağlanan önerilerin yanındaki onay kutularını işaretlemeyin.

3. Uygula'ya tıklayın ve bilet özelliklerini güncelleyin. 

Not: Bilet güncellendiğinde yalnızca işaretlenen alan değerleri güncellenecek ve işaretlenmeyen değerler değişmeyecek.

Bir Öneriyi Reddetme 

Freddy'nin önerisini reddetmek, öneriyi daha uygun bir alan değeriyle üzerine yazdığınız anlamına gelir. Örneğin, bilet alanı Tip türündeki Freddy önerisi Sipariş Sorunları ise, fakat size göre Tip ögesi Ödeme Sorunları olmalıysa, öneriyi reddedebilir ve istediğiniz seçeneği seçebilirsiniz. Reddedildikten sonra, diğer temsilciler artık Freddy'nin önerilerini görmeyecekler.

1. Önerileri görmek için bilet alanına tıklayın. Freddy'nin önerisi en üstte görüntülenir. 

2. Başka bir değeri seçmek için aşağı kaydırın ve Güncelle'ye tıklayın. 

3. Bir öneriyi reddettikten ve farklı bir değeri güncelledikten sonra, diğer temsilciler sadece belirli bilet için güncellenmiş alan değerini göreceklerdir.

Not: Bir öneri reddedildiyse, diğer temsilciler için bilette Freddy'nin önerisi görüntülenmeyecektir.

1. Auto Triage önerilerini yönetme

   Auto Triage önerilerini Freddy'den kabul etmeyi, reddetmeyi veya otomatikleştirmeyi seçebilirsiniz.

   Öneriyi kabul etme Bir öneriyi kabul ettiğinizde, Freddy tarafından sağlanan öneriyi onaylamış olursunuz ve buna göre bilet alan değerini güncellersiniz. Bir öneriyi 'Freddy önerileri' açılır menüsünden veya bireysel bir bilet alanının açılır menüsünden kabul edebilirsiniz.

   Özellikler altında, öneri listesini görmek için açılır menüye tıklayın. Varsayılan olarak, tüm öneriler seçili olacaktır.

   
   
2.