Freshdesk Assist Bot

Assist bot oluşturucu, özel geliştirmeye ihtiyaç duymadan bir bot oluşturmanıza olanak tanır. Birkaç noktayı sayılarla birleştirmek kadar kolaydır.

Basit bir Assist botu oluşturmak için hızlı bir kılavuz:

• Freshdesk hesabınıza Yönetici olarak giriş yapın

• Freddy bölümünün altındaki Yönetici> Assist Bot'agidin

• Hesabınızda yapılandırılmış tüm botları liste halinde bulacaksınız.

• "Yeni Bot" u tıklayın

• Botunuza bir isim ve açıklama verin

• Bot sayfasında varsayılan akışları bulacaksınız: Merhaba, Hoş Geldiniz, Üzgünüz ve Üst Menü

• Sağ bölmedeki + simgesine tıklayarak yeni akışlar oluşturabilir veya üzerlerine tıklayarak mevcut akışları düzenleyebilirsiniz.

• Bot akışı sayfasında, "Mesaj veya Soru" sekmesi altında her diyalog için temsilcilerinize görüntülenecek gerekli mesajları veya soruları yapılandırabilirsiniz.

• Temsilcilerinizin bu soruya yanıt olarak göndermek için tıklayabileceği giriş değerlerini (düğmeler, metin alanı, karusel vb.) Tanımlamak için "Kullanıcı girdisi alın" değiştirme düğmesini kullanın

• "İşlemler" sekmesinin altında şu etkinlikleri ayarlayabilirsiniz: Tetikleyici API, Özellik ekle, Botu devre dışı bırak veya Yeni bir görüşme başlat

• Oluşturulan tüm diayaloglar, "Koşullar ve Yol" sekmesi altında, aracıyı farklı bir akışa veya bir iletişim kutusuna yeniden yönlendirecek bir koşul olmadığı sürece, daha sonra yürütülür.

• "Önizleme" seçeneği, oluşturduğunuz yapılandırmayı doğrulamak için Assist botunu önizlemenize olanak tanır

• Botunuz kurulduktan sonra, Freshdesk'teki gerekli temsilci gruplarıyla eşleştirmek için sağ bölmedeki "Grup Eşleme" simgesine tıklayın
  Örneğin, fatura yardım botunu Freshdesk'teki "Faturalandırma" grubuna eşleyin

• Gruptaki temsilciler, bu Assist botunu Freshconnect widget'ından tetikleyebilecek