Web Sitenizden Geri Bildirim Alma (geri bildirim widget'ıyla)

Freshdesk, doğrudan web sitenizden, portalınızdan veya herhangi bir üçüncü taraf web sayfasından geri bildirim ve destek talepleri toplamanıza olanak tanır. Bu, müşterilerinizin self servis portalınızı aramasına veya destek e-postanızı hatırlamasına gerek kalmadan yardım masanıza bir bilet göndermesine olanak tanır.

Geri bildirim widget'ınızı ayarlamak için, onu Freshdesk'te yapılandırmanız ve kod parçacığını web sitenize yerleştirmeniz gerekir. Birkaç sayfada kullanılabilir hale getirmek için, ekranınızın yan tarafında küçük bir sekme olarak görünecek ve tıklandığında bir form açacak bir açılır pencere öğesi ayarlayabilirsiniz. Doğrudan sayfalarınızdan birine (örneğin, Bize Ulaşın sayfası) bir form yerleştirecek olan katıştırılabilir bir pencere öğesi de ayarlayabilirsiniz. 

Her iki durumda da widget, Freshdesk içinde yapılandırdığınız tüm destek talebi alanlarını içeren destek talebi formunu otomatik olarak görüntüler. Widget'ın bir Wordpress sitesinde görünmesini istiyorsanız bu talimatları izleyin .

Kullanıcıların geri bildirim widget'ı aracılığıyla ekran görüntüleri eklemesine, ekran görüntüleri almasına veya bilgi bankanızda arama yapmasına izin vermeyi seçebilirsiniz. Ayrıca talep formunu istek sahibi bilgileriyle önceden doldurabilirsiniz  

Bir geri bildirim widget'ını özelleştirmek ve eklemek için hızlı bir kılavuz:

• Destek portalınızda yönetici olarak oturum açın
• Yönetici > Kanallar > Geri Bildirim Formu'na tıklayın 
• Bilet formunu web sayfanızın içine bir pop-up widget (web sitenizdeki tüm sayfalarda bulunan bir düğme aracılığıyla erişilebilir) veya gömülü bir widget (bilet formu sayfaya yerleştirilecektir) veya her ikisini birden yerleştirebilirsiniz.
• 
  

Pop-up Widget Düğmesi Özelleştirme

Açılır pencere öğesi olması durumunda pencere öğesi düğmesini özelleştirebilirsiniz. Düğme metni veya bir resmi görüntüleyebilir.

• Düğmede metin olmasını seçerseniz, Görüntüleme metnini Etiket altında belirtebilir ve Arka Plan  seçeneğinden web sitenize uygun düğme için bir renk seçebilirsiniz . 
• Düğmede bir resim olmasını seçerseniz, Resim URL'si altında resmin URL'sini belirtmeniz gerekir.
• Widget düğmesinin konumunu da seçebilirsiniz. Açılır liste, düğmenin sayfanın neresinde görüneceğini seçmenizi sağlar. Ofset kutusu, düğmenin köşeden ne kadar uzakta görüneceğini seçmenizi sağlar.
• Burada yaptığınız her özelleştirme, prototip pencere öğesi düğmesine yansıtılacaktır. Buna göre değişiklik yapabilirsiniz.

Form Özelleştirme

Bilet formunu hem açılır pencerede hem de gömülü widget'larda özelleştirebilirsiniz. Pop-up widget'ı seçerseniz, butona tıkladığınızda bilet formu açılır.

• Bilet formunuz için Form Başlığı altında bir başlık verin.
• Form gönderme mesajı, form aracılığıyla bir bilet gönderdikten sonra bilet talep eden kişiye gösterilecektir. Talepte bulunanlarınıza, sorunlarına ne zaman çözüm bekleyebileceklerini bildiren bir mesaj ekleyebilirsiniz.
• Bilet formunun yüksekliğini, formda sahip olduğunuz bilet alanı sayısına göre piksel cinsinden belirleyebilirsiniz.
• Form Seçenekleri altında ,  bilet formunuza aşağıdakiler gibi daha fazla özellik ekleyebilirsiniz:
  • Kullanıcıların açık olan ekranın ekran görüntüsünü almasına izin verme (gömülü pencere öğesinde mevcut değildir)
  • Kullanıcıların biletlerine dosya eklemesine izin verme
  • Doğrudan destek talebi formundan bilgi bankanızda arama yapmalarına izin verme
  • Widget'ı SSL şifreli sayfalarda kullanma. Bu durumda, kodu kopyalamadan önce Https Kullan geçişini etkinleştirin
  • Formda CAPTCHA'yı etkinleştirerek spam'i önleme
  • Formun cep telefonlarında görünür hale getirilmesi

Widget kodu, özelleştirme güncellemesini yansıtacak şekilde değişmiş olacaktı. Onu kopyalayabilir ve widget'ın görünmesini istediğiniz sayfada yapıştırabilirsiniz.

• Açılır pencere öğesi olması durumunda, kodu sayfanın <title> ve </title> etiketlerinin arasına yapıştırın. Web sitenize koyuyorsanız, kodu her sayfaya yapıştırdığınızdan emin olun. 
• Widget'ı mobil cihazlar için optimize edilmiş sayfanızda etkinleştirmek için Mobil görünüm geçişini kullanabilirsiniz .
• Katıştırılmış widget'ı kullanıyorsanız, katıştırılmış widget kodunu sayfada tam olarak formun görünmesini istediğiniz yere yapıştırın.
• Widget'ı SSL şifreli sayfalarda kullanıyorsanız, HTTPS kullan geçişini etkinleştirin ve ardından kodu kopyalayın.

Not : Yönetici ayarlarınızda Geri Bildirim Widget'ını göremiyorsanız , Widget'ları ve Geri Bildirim formunu kullanabilirsiniz . Geribildirim pencere öğesi, daha iyi ve daha işlevsel yardım pencere öğesinin kullanıma sunulması nedeniyle toplu olarak kullanımdan kaldırılıyor . Yardım widget'ını ayarlama konusunda yardıma ihtiyacınız olursa lütfen support@freshdesk.com ile iletişime geçin.