Destek e-postalarınızı iletin ve Freshdesk'te destek taleplerine dönüştürün

E-posta ekleme:

Bir Freshdesk hesabı oluşturduğunuzda, size şuna benzeyen bir e-posta adresi verilir: support@sirketiniz.freshdesk.com. Bunu müşterilerinizle paylaşabilir, sorularını bu adrese göndermelerini isteyebilirsiniz. Bu adrese gönderilen herhangi bir e-posta, Freshdesk'te bir çağrıya dönüşür. Soruyu gönderen müşteri, bileti talep eden kişi olur. 

Halihazırda support@sirketiniz.com gibi bir e-posta adresiniz varsa, size ulaşmaları için bu e-posta adresini müşterilerinizle paylaşmaya devam edebilirsiniz. Ancak, bu adrese gelen e-postaları, hesabınızda bilet olarak kaydedilmeleri için Freshdesk'e iletmeniz gerekir. Bunu nasıl yapabileceğiniz konusunda size yol göstereceğiz.

Destek e-postanızı ekleme adımları

1. Yönetici  >  Kanallar  >  E-posta'ya  gidin 

2. Freshdesk varsayılan bir destek e-postası oluşturmuş ve bunu aşağıda gösterildiği gibi 'Global Destek E-postaları' bölümünde listelemiştir. Bu e-posta, kaydolduğunuzda size gösterilen e-postadan başka bir şey değildir: support@sirketiniz.freshdesk.com. 

3. Şimdi, müşterilerinizin yazdığı gerçek destek e-posta adresinizi (ör. support@sirketiniz.com) girin.

Destek e-posta adresiniz ayrıca destek portalınızdan gönderdiğiniz tüm e-postalar için 'yanıt' adresi olacaktır.

Destek e-postasını girerken, e-postalarınızı şu adrese iletin metin kutusu değiştirilir. Bu e-posta müşterilerinize görünmez. Bu e-posta adresini kopyalayın. 

4. Kaydet'e  basın

E-postanız doğrulanması:

Yönlendirmeye başlamadan önce e-posta adresinizi doğrulama:

• Bir sonraki adım, support@sirketiniz.com adresinin gerçekten sizin e-posta adresiniz olduğunu doğrulamaktır. Freshdesk'ten support@sirketiniz.com adresine bir doğrulama bağlantısı içeren bir e-posta almış olacaksınız.

• E-posta adresinizi onaylamak için e-postadaki doğrulama bağlantısını tıklayın. Bağlantıyı kopyalayıp tarayıcınıza da yapıştırabilirsiniz. Bu adresi başarıyla doğruladıktan sonra, Freshdesk'in bu adrese gönderilen e-postaları bilet olarak yakalamaya başlayabilmesi için yönlendirmeyi ayarlamanız gerekir.

Hesabınıza bir destek e-posta adresi ekledikten sonra, posta kutunuzdaki yönlendirme kurallarını doğrulamanız ve ayarlamanız gerekir. Destek e-posta adresinizi etkinleştirmek için lütfen aşağıdaki adımları izleyin.

1. Yönetici  >  Kanallar  >  E-posta'ya gidin 

2. Etkinleştirilecek e-postaya karşılık gelen  Doğrula seçeneğine tıklayın  .

3. E-posta için oluşturulan Freshdesk yönlendirme adresini kopyalayın. 

4. Posta kutunuzda oturum açın ve Ayarlar > Yönlendirme ve POP / IMAP bölümüne gidin . Kopyalanan e-postayı yönlendirme adresi olarak ekleyin. 

5. İşiniz bittiğinde İleri'ye tıklayın

6. Sonraki ekranda bir aktivasyon kodu alacaksınız. Kodu kopyalayın ve e-posta gelen kutusu ayarları sayfanıza yapıştırın ve Kaydet'e tıklayın

7. İşiniz bittiğinde, İleri'ye tıklayın ve e-postanız doğrulanmış olacaktır. 

 BCC email

Üst düzey yönetim, temsilci olarak eklenmeden desteğinizde neler olup bittiğini bilmek isteyebilir. Destek posta kutusunu kurarken e-posta adreslerini BCC olarak ekleyebilirsiniz. 

BCC kurulumu hakkında hızlı bir kılavuz

1. Destek portalınızda Yönetici olarak oturum açın

2. Yönetici  sekmesine tıklayın 

3. Kanallar altında  ,  E-posta'yı tıklayın.

4.  Listelenen destek e-postalarının üzerindeki Gelişmiş Ayarlar'a tıklayın 

5. Otomatik Gizli e-posta  bağlantısını ayarla'yı tıklayın 

6. BCC olarak eklemek istediğiniz tüm e-posta adreslerini virgülle ayırarak yazın

7. Kaydet'e tıklayın   ve BCC e-posta adresleri hemen eklenecektir.