Süpervizör kuralları oluşturma

Freshservice'teki Süpervizör, iş akışlarınızı getirmenize ve yardım masanızdaki zaman ve olay tabanlı tetikleyicilere dayalı belirli eylemleri tanımlamanıza olanak tanır. Örneğin, temsilcileriniz talep sahibinden ek bilgi beklerken, geleneksel olarak bileti hatırlamaları, geri dönmeleri ve başka bir hatırlatma e-postası göndermeleri gerekir. Süpervizör ile, müşteri diyelim ki 24 saat içinde bilgi ile geri dönmediyse otomatik bir hatırlatma e-postası göndermek için basit bir kural belirleyebilirsiniz.

Gözetmen her saat başı çalışır ve son 30 gün içinde güncellenen tüm yeni destek taleplerini işler. Süpervizör kuralları sırayla işlenir, ancak bir kural sonraki kuralları tetikleyen belirli eylemlere neden olabilir. 

Çalışma alanı yöneticileri, kendi çalışma alanları için geçerli olan genel ve yerel kuralların listesini görüntüleyebilir. 

Yürütme Sırası: Çalışma alanı düzeyindeki kuralların genel kurallara göre öncelikli olmasını sağlamak için önce genel kurallar, ardından çalışma alanı düzeyindeki kurallar yürütülür.

Süpervizör kuralı oluşturmak için hızlı kılavuz:

• Yönetici > Otomasyon ve Verimlilik > Otomasyon > Süpervizör Kuralları'na tıklayın.                                                     Hesabınızda birden fazla çalışma alanı varsa: 

  Hesabınızda birden fazla çalışma alanı varsa: 

  Genel iş akışlarını değiştirmek için Yönetici > Genel Ayarlar > Otomasyon ve Verimlilik > Otomasyon > Gözetmen Kuralları'na gidin

  Çalışma alanı düzeyinde iş akışlarını değiştirmek için Yönetici > Çalışma Alanı Ayarları > {Çalışma Alanı Adı} > Otomasyon ve Verimlilik > Otomasyon > Gözetmen Kuralları'na gidin
  

  Önemli Not:
  Çalışma alanı yöneticileri, çalışma alanları için geçerli olan genel ve yerel iş akışlarının listesini görüntüleyebilir. 
  Çalışma alanı düzeyindeki iş akışlarının genel iş akışına göre öncelikli olmasını sağlamak için önce genel iş akışları, ardından çalışma alanı düzeyindeki iş akışları yürütülür. 
  Örneğin, genel bir iş akışı konuya/açıklamaya göre destek taleplerini doğru çalışma alanına yönlendirecek şekilde yapılandırılabilir.

  
  
• Yeni Kural düğmesini seçin.Kural için uygun bir ad ve açıklama girin.
• Bu özel kural için tetikleyici görevi gören koşullar oluşturun.
• Açılır listeden koşul öğelerini seçin ve koşul filtrelerini tanımlayın.
• Yeni koşul ekle düğmesine tıklayarak ek koşullar ekleyebilirsiniz.

• Tüm koşulların eşleşmesi gerekip gerekmediğini veya herhangi bir koşulun kuralı tetiklemek için yeterli olup olmadığını belirtin.İlgili - sembolüne tıklayarak bir koşulu silebilirsiniz.

• Açılır listeden bir Eylem seçerek gerçekleştirmek istediğiniz ilk görevi ekleyin.

• Örneğin, bilet durumunu "Yüksek" olarak ayarlamak için, ilk açılır listeden "Durumu şu şekilde ayarla "yı seçin ve "Yüksek "i seçin.

• Yeni eylem ekle seçeneğine tıklayarak daha fazla eylem ekleyin.

• Herhangi bir eylemi - sembolüne tıklayarak silebilirsiniz.

• Süpervizör kuralını kaydetmek için işiniz bittiğinde Kaydet düğmesine basın.

Oluşturulan süpervizör kurallarının listesi Süpervizör sayfasında listelenecektir. Ayrıca, seçeneğin üzerine gelip Düzenle veya Sil/Devre Dışı Bırak seçeneğini belirleyerek mevcut bir girişi Düzenleyebilir veya Sil/Devre Dışı Bırakabilirsiniz.