Freshservice'te e-postalar destek taleplerine dönüştürülmüyor

Bu sorun için kontrol edilmesi gereken birkaç adım vardır:

1. Sorun destek e-posta adresinize gelen tüm e-postalar içinse, bağlantıda gösterildiği gibi yönlendirme kuralının ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol edin. Yalnızca yönlendirme kuralı ayarlanmışsa, posta kutusundaki e-postalar destek talebi olarak Freshservice'e yönlendirilir. Yönetici > Kanallar > E-posta Ayarları ve Posta Kutuları altında görüntülenen yönlendirme adresine doğrudan bir e-posta göndererek yönlendirme adresinin çalışıp çalışmadığını kontrol edebilirsiniz.

2. E-postanın 'Kimden' ve 'Kime' adresleri aynıysa, Freshservice'te destek talebi olarak oluşturulmayacaktır. Aynı durum 'Yanıtla' ve 'Kime' adreslerinin aynı olması durumunda da geçerlidir. 

3. Lütfen Hizmet Masası Kısıtlamasını etkinleştirip etkinleştirmediğinizi kontrol edin (yalnızca belirli alan adlarından gelen e-postalar destek talebi olarak oluşturulabilir). Yönetici > Kanallar > Destek Portalı Ayarları'na gidin ve kontrol etmek için aşağı kaydırın. 'Belirli etki alanlarından kullanıcılar' seçeneğini seçtiyseniz, bunu 'Herhangi bir etki alanından kullanıcılar' olarak değiştirin ve değişiklikleri kaydedin.

4. Biletler sekmesine gidin > görünüm adına tıklayın (Liste) > Spam klasörünü seçin > biletin burada bulunup bulunmadığını kontrol edin.

Eğer varsa, bileti geri yükleyin > sağ üst köşedeki Aktivitelere tıklayın ve bilet üzerinde çalışmış veya spam olarak işaretlemiş herhangi bir otomasyon (Bilet Oluşturma, Zaman Tetikleyicileri, vb.) olup olmadığını kontrol edin. Bu, gelecekteki e-postaların bilet olarak gelmesini sağlamak içindir.

Değilse, destek talebinin sağında görüntülenen talep sahibinin adına tıklayın > talep sahibinin silinmiş veya devre dışı bırakılmış olup olmadığını kontrol edin. Talep sahibini yeniden etkinleştirin ve talep sahibinden gelecek tüm e-postalar destek talebi olarak gelecektir.