Hazır Yanıt Önericisi ve Çözüm Makalesi Önericisinin Kullanımdan Kaldırılması

Freddy'nin iki eski özelliği olan Konserve Yanıt Önerici (CRS) ve Çözüm Makalesi Önerici (SAS) 1 Mayıs 2024 itibariyle kullanımdan kaldırılacaktır.

CAS ve SAS'ı neden kullanımdan kaldırıyoruz?

Freddy Copilot teklifimizin bir parçası olan yeni Yanıt Önerici, hem CRS hem de SAS'ın geliştirilmiş bir versiyonudur. Yanıt Önerici, yalnızca çözüm makalelerine bağlantılar sağlamak veya önceden kaydedilmiş hazır yanıtlar eklemek yerine, destek talebi başlığına ve açıklamasına dayalı olarak en uygun yanıtı (Çözüm Makaleleri önermenin yanı sıra) hazırlayabilir. 

Bu, SAS veya CRS'ye olan ihtiyacı ortadan kaldırır, temsilcinin işini çok daha kolaylaştırır ve ayrıca çalışana bağlam odaklı ve standartlaştırılmış kalitede bir yanıt sağlar.

Bu nedenle CRS ve SAS kullanımdan kaldırılıyor ve Freshservice ekibi Yanıt Önerici'nin yeteneklerini geliştirmeye odaklanacak.

Bu durdurma ile neler değişecek?

Hem CRS hem de SAS bu sonlandırmadan sonra kullanılamayacaktır.

Not: 

• Reply Suggester şu anda genel beta aşamasındadır ve 5 Şubat 2024 tarihinden itibaren ücretli bir özellik olarak kullanıma sunulacaktır.
• Kullanıcılar hazır yanıtlar ve çözüm makaleleri oluşturabilecek ve kullanabilecektir. Yalnızca 'önerici' (sezgisel olarak yanıtlar veya makaleler öneren) durdurulacaktır.

Bu durdurmadan kimler etkilenecek?

CRS veya SAS kullanıyorsanız, bu kesintiden etkileneceksiniz.

Siz ne yapabilirsiniz?

Freddy Copilot'taki Yanıt Önerici özelliğini deneyin. Bu özellik 2023'ün sonuna kadar genel beta sürümündedir. Daha sonra özelliği satın almayı seçebilirsiniz.

Başka sorularınız varsa, lütfen support@freshservice.com adresinden bize yazın.