Widget'larda Yüzde Değişimi ve Trendleri Görüntüleme

Şu tarihte değiştirildi Çrş, 21 Şbt şunda: 7:13 AM

Verilerdeki eğilimleri analiz etmek artık her zamankinden daha hızlı ve kolay. Biletler modülündeki yeni yüzde değişimi ve trendler özelliğini kullanarak metriklerinizin zaman içinde nasıl değiştiğini görebilirsiniz.


Bu özellik, belirli bir zaman dilimi için tanımlandığında, tamsayı metriklerinin ardışık iki dönemdeki yüzde değişimini gösterecektir. Kullanıcılar, yüzde değişim değerinin yanı sıra, metrik değerinin hemen altında görünen değişim eğilimini de görecekler.


Eğilim değişikliği, yeşilin pozitif eğilimi ve kırmızının negatif eğilimi gösterdiği bir sembol şeklinde gösterilir.


Örneğin, aylara göre gruplandırılmış ortalama yanıt süresini ölçüyorsanız, widget'ınız geçen aydan içinde bulunduğunuz aya kadar ortalama yanıt süresindeki yüzde değişimini gösterecektir. 


Aşağıda, trend değişim renkleriyle birlikte bu özelliğin kullanılabildiği metriklerin listesi yer almaktadır:


Metrik Adı    

Artan Trend Rengi

Kamu Notları Sayısı

Kırmızı

Temsilci Yanıt Sayısı

Kırmızı

Müşteri Yanıt Sayısı

Kırmızı

İş Saati Cinsinden Çözüm Süresi (Bhrs) 

Kırmızı

Temsilci Yeniden Atama Sayısı

Kırmızı

Grup Yeniden Atama Sayısı

Kırmızı

Özel Not Sayısı

Kırmızı

Takvim saati cinsinden İlk Müdahale Süresi (Chrs)

Kırmızı

Sayımı Yeniden Aç

Kırmızı

İş saati cinsinden Ortalama Yanıt Süresi (Bhrs)

Kırmızı

Ortalama Yanıt Süresi

Kırmızı

İş Saatleri İçinde İlk Müdahale Süresi (Bhrs)

Kırmızı

Takvim Saati Cinsinden Geçen Süre

Kırmızı

Takvim Saati Cinsinden SLA İhlalinden Bu Yana Geçen Süre

Kırmızı

Anket Puanı

Yeşil

Alınan biletler

Yeşil

Çözülmüş biletler

Yeşil

Çözüm SLA'sı dahilindeki biletler

Yeşil

Çözüm SLA ihlal edilen biletler

Yeşil

İlk Yanıt SLA'sı dahilindeki biletler

Yeşil

SLA ihlal edilen biletlere ilk müdahale

Kırmızı

Bu makale sizin için faydalı oldu mu?

Harika!

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz

Üzgünüz! Size yardımcı olamadık

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz

Bu makaleyi nasıl iyileştirebileceğimizi bize bildirin!

Nedenlerden en az birini seçin
CAPTCHA doğrulaması gereklidir.

Geri bildirim gönderildi

Çabanızı takdir ediyoruz ve makaleyi düzeltmeye çalışacağız