Kullanıcıları doğru zamanda bilgilendirmek yanıt ve çözüm sürelerini iyileştirebilir. Freshservice faaliyetleri ile ilgili güncellemeleri e-postalar aracılığıyla almanın yanı sıra, temsilciler ve talep sahipleri artık onay talepleri ve destek talebi güncellemeleri gibi belirli olaylar için Bildirim Merkezi aracılığıyla tarayıcı içi ve masaüstü bildirimleri almayı seçebilirler. Bildirim Merkezi'ne ekranın sağ üst köşesindeki zil simgesine tıklayarak erişilebilir ve son 30 gün içinde gerçekleşen olayları görüntüler.
Etkinlik Türleri
Bildirim Merkezi (zil simgesi) > Ayarlar'a gidip ilgili olay türlerini AÇIK veya KAPALI olarak değiştirerek farklı olay türleri için bildirimler etkinleştirilebilir veya devre dışı bırakılabilir.
Aracılar ve talep sahipleri için mevcut olan olay türleri şunlardır:
Temsilciler
Etkinlik Türü | Açıklama |
Etkinlik talebi onayım için gönderildi | Bir hizmet talebine onaylayan olarak eklenen temsilciler bu bildirimi alacaktır. Üzerine tıklamak, temsilciyi hizmet talebinin onay sayfasına yönlendirecektir. |
Hizmet talebine ilişkin onay kararı | Bir hizmet talebinin atandığı temsilciler, onaylandığında veya reddedildiğinde bilgilendirilecektir. |
Değişiklik onayım için gönderildi | Değişiklik Danışma Kurullarının üyesi olan ve bir değişikliğe onay veren olarak eklenen Temsilciler bu bildirimi alacaktır. Üzerine tıklandığında temsilci değişikliğin onay sayfasına yönlendirilecektir. |
Değişikliğe ilişkin onay kararı | Bir değişikliğin atandığı acenteler, onaylandığında veya reddedildiğinde bilgilendirilecektir. |
Sözleşme onayım için gönderildi | Bir sözleşmeye onaylayan olarak eklenen müşteri temsilcileri bu bildirimi alacaktır. Üzerine tıklamak, temsilciyi sözleşmeye yönlendirecek ve sözleşmeyi onaylamasına veya reddetmesine olanak sağlayacaktır. |
Sözleşme üzerinde onay kararı | Bir sözleşme oluşturan ve onay için gönderen temsilciler, onaylandığında veya reddedildiğinde bilgilendirilecektir. |
Yeni bilet oluşturuldu | Bir destek talebi üzerinde talep sahibi olarak işaretlenmiş olan acenteler, bu tür destek talepleri oluşturulduğunda bilgilendirilecektir. Buna ek olarak, Yeni Bilet Oluşturuldu e-posta bildiriminde "Temsilcileri Bilgilendir" bölümüne açıkça eklenen temsilciler, sistemde her yeni bilet oluşturulduğunda bilgilendirilecektir. |
Talep sahibi bilete yanıt verir | Destek taleplerinin atandığı veya bir destek talebine izleyici olarak eklenen temsilciler, talep sahibi destek talebine her yanıt verdiğinde bilgilendirilecektir. |
| Bilete eklenen genel not | Destek taleplerinin atandığı veya bir destek talebine izleyici olarak eklenen temsilciler, birisi destek talebine herkese açık bir not eklediğinde bilgilendirilecektir. |
| Destek talebine eklenen özel not | Destek taleplerinin atandığı veya bir destek talebine izleyici olarak eklenen temsilciler, birisi destek talebine özel bir not eklediğinde bilgilendirilecektir. |
Destek talebi üzerinde durum güncellendi | Biletlerin atandığı veya bir bilete izleyici olarak eklenen temsilciler, bir bilet çözüldü veya kapatıldı olarak işaretlendiğinde bilgilendirilecektir. |
Bilet grubuma atandı | Bir gruba üye olan temsilciler, gruba bir bilet atandığında bilgilendirilecektir. |
Bilet bana atandı | Temsilciler, kendilerine bir bilet atandığında bilgilendirilecektir. |
Talep Sahipleri
Etkinlik Türü | Açıklama |
Hizmet Talebi onayım için gönderildi | Bir hizmet talebine onaylayıcı olarak eklenen talep sahipleri bu bildirimi alacaktır. Üzerine tıklandığında, talep sahibi hizmet talebinin onay sayfasına yönlendirilecektir. |
Değişiklik onayım için gönderildi | Değişiklik Danışma Kurullarının üyesi olan ve bir değişikliğe onay veren olarak eklenen talep sahipleri bu bildirimi alacaktır. Üzerine tıklandığında talep sahibi değişikliğin onay sayfasına yönlendirilir. |
Yeni bilet oluşturuldu | Bilet oluşturan talep sahipleri veya bir bilet üzerinde talep sahibi olarak işaretlenenler, bu tür biletler oluşturulduğunda bilgilendirilecektir. |
Bilete yeni yanıt | Kendileri için destek talebi oluşturan talep sahipleri ve bir destek talebinde talep sahibi olarak işaretlenen kullanıcılar, bir temsilci yanıt verdiğinde veya destek talebine genel bir not eklendiğinde bilgilendirilir. |
Destek talebinde durum güncellendi | Destek talebi oluşturan talep sahipleri veya bir destek talebi üzerinde talep sahibi olarak işaretlenen kişiler, bir destek talebi çözüldü veya kapatıldı olarak işaretlendiğinde bilgilendirilecektir. |
Sesler
Freshservice içindeki tarayıcı içi bildirimlere bir ses eşlik edebilir. Bu sesler, Bildirim Merkezi (zil simgesi) > Ayarlar'a gidilerek ve hoparlör simgesi AÇIK veya KAPALI duruma getirilerek AÇIK veya KAPALI konuma getirilebilir.
Masaüstü Bildirimleri
Belirli bir olay türü için bildirimler etkinleştirildiyse, Freshservice tarayıcı içi bildirimlere ek olarak işletim sisteminizdeki anlık bildirimler aracılığıyla bu olaylar hakkında sizi uyarabilir. İşletim sistemi tabanlı bu anlık bildirimler, farklı bir tarayıcı sekmesinde çalışıyor olsanız veya tarayıcı penceresini simge durumuna küçültmüş olsanız bile sizi uyarabilir.
Masaüstü Bildirimlerini Etkinleştirme
Masaüstü bildirimleri, Bildirim Merkezi (çan simgesi) > Ayarlar'a gidilerek ve "Masaüstü bildirimleri etkinleştirilmedi" seçeneğinin karşısındaki "Etkinleştir" seçeneğine tıklanarak etkinleştirilebilir.
Masaüstü Bildirimlerini Engelleme/Yeniden Etkinleştirme
Masaüstü bildirimlerini engellemek veya yeniden etkinleştirmek için web tarayıcısı ayarlarının değiştirilmesi gerekir. Yaygın olarak kullanılan web tarayıcıları için talimatlar aşağıda mevcuttur:
Bu makale sizin için faydalı oldu mu?
Harika!
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz
Üzgünüz! Size yardımcı olamadık
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz
Geri bildirim gönderildi
Çabanızı takdir ediyoruz ve makaleyi düzeltmeye çalışacağız