İzleyici Oluşturma ve Bağlama

Özeliği yüklemeyi tamamladığınızda , temsilciler sisteme gelen biletlerde bir trend fark ettiklerinde mevcut bir Takipçiyi arayabilir ve bileti ona bağlayabilir veya yeni bir Takipçi oluşturabilirler.

Yeni bir İzleyici nasıl  oluşturulur ?

• Biletler'e gidin ve Takipçiye bağlamak istediğiniz bilete tıklayın.

• Bilet Ayrıntıları  sayfasındaki sağ panelden Bağlantılı Biletler simgesini seçin.
• Takipçi Oluştur'a tıklayın.

• Yeni bir takip formu görüntüye gelecektir. İzleyicinin ayrıntılarını girebilir ve Oluştur'a tıklayabilirsiniz .

• Bilet Tracker'a bağlanacaktır; Biletler  sekmesinde görüntülediğinizde ' İlgili ' etiketi olacaktır .

Alternatif olarak, bir izleyiciye bağlamak istediğiniz tüm biletleri seçip Bağlantı'ya tıklayarak Biletler sekmesinden bir İzleyici oluşturabilirsiniz . Sizden bir İzleyici seçmenizi veya yeni bir tane oluşturmanızı isteyen benzer bir istem görünecektir.

Not: Mevcut bir bilet, Takipçi biletine dönüştürülemez. Bunun nedeni, izleyicinin dahili izleme süreçleri için tasarlanmış olmasıdır. Mevcut bir bileti izleyiciye dönüştürmek, biletin ve konuşmaların istekte bulunanlar tarafından görülebilmesi nedeniyle yardımcı olmayacaktır.

Takipçi bileti oluşturulduktan sonra, daha iyi bir tutarlılık için mevcut biletleri ona bağlayabilirsiniz. Biletler, Bilet Listesi Görünümü sayfasından veya Bilet Ayrıntıları sayfasından Takipçi ile ilişkilendirilebilir.

Bilet Ayrıntıları sayfasından bir bileti Takipçiye bağlama

• Bilete tıklayın ve bilet ayrıntıları  sayfasının sağ panelindeki Takipçiye Bağlantı seçeneğini seçin .
• Yakın zamanda oluşturulan İzleyicilerin listesi ekrana gelecektir. İlgili izleyiciyi bulmak için listeyi kaydırabilir veya Konu, Bilet Kimliği veya Kişi ile arayabilirsiniz. Bağlantı simgesine tıklayarak bileti izleyiciye bağlayabilirsiniz. ( Not:   Uygun bir Takipçi bulamazsanız her zaman yeni bir Takipçi oluşturabilirsiniz.)
• Bağlandıktan sonra İzleyicinin ayrıntıları, ilgili bilet üzerindeki bağlantılı bilet widget'ında görüntülenecektir. 
• Biletin İzleyici ile olan bağlantısını kaldırmak için Bağlantıyı Kaldır düğmesine tıklayın.

Not: Bir bilet yalnızca bir Tracker'a bağlanabilir ve Tracker'lar maksimum 300 bilete ev sahipliği yapabilir . Bir bilet bağlandıktan sonra başka bir biletle birleştirilemez. Benzer şekilde, birleştirilmiş biletler bir Takipçiye bağlanamaz. 

Bir mesaj nasıl yayınlanır

İlgili tüm destek bildirimleri Takipçiye bağlı olduğundan, üzerinde çalışan ekip dahili bir yayın mesajı kullanarak acenteleri ilerleme konusunda bilgilendirebilir. Mesaj Takipçi biletinde yayınlandıktan sonra ilgili tüm biletlere otomatik olarak iletilecektir. Bu yayın mesajı yalnızca hesaptaki temsilciler tarafından görülebilecektir.

• İlgili destek bildirimlerine atanan temsilcilere dahili bir mesaj yayınlamak için Yayınla'ya tıklayın . 

Not: Yalnızca Takipçi biletine erişimi olan temsilciler yayın mesajı gönderebilir.

• Mesajı girin ve Yayınla'ya tıklayın. Mesaj, Tracker'a bağlı tüm ilgili bilete gönderilecektir.

Yayın mesajı Tracker'a bağlanan tüm yeni bilete eklenecektir. Herhangi bir zamanda ilgili bilette yalnızca yayınlanan son mesaj yer alacaktır. Yani yeni bir mesaj yayınlanırsa mevcut mesajın yerine yenisi gelecektir. Temsilciler , Bu mesajı yanıta ekle seçeneğini kullanarak ilgili destek bildirimlerindeki yanıtlarına mesajı ekleyebilirler.

Not: Takipçi biletinden bir mesaj yayınlandığında, atanan temsilciye ve ilgili biletlere eklenen izleyici(ler) e sabit kodlu bir e-posta bildirimi gönderilecektir .