Proaktif Destek - E-posta Desteği

Freshdesk'teki Proaktif Destek ile destek ekipleriniz, sorunla karşılaştıklarında müşterileri tespit edebilir, anlayabilir ve proaktif bir şekilde onlara ulaşabilir, böylece onlar için unutulmaz bir marka deneyimi yaratabilir.

E-posta Desteği

E-posta desteğiyle artık müşterilerin güncel bir sorun/sorun hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamak için proaktif olarak e-postalar gönderebilirsiniz. Diyelim ki bir e-ticaret işletmesisiniz ve sunucularınızdan biri kapalı, o bölgedeki müşterileriniz satın alma veya ödeme işlemini tamamlayamayabilir. Müşteriler sorunla karşılaşıp şikayet etmeye başlamadan önce, o bölgedeki müşterilere hızlı bir e-posta göndererek onları sunucu kesintisi ve web sitenizde tekrar alışverişe ne zaman başlayabilecekleri konusunda bilgilendirin. 

Bir sosyal yardım oluşturmaya yönelik hızlı bir kılavuz:

• Freshdesk hesabınızda Yönetici olarak oturum açın

• ' Yönetici ' sekmesine gidin ve İş Akışları altında ' Proaktif Destek'i tıklayın

• E-posta yoluyla ulaşmak istiyorsanız ' E-posta erişimi ' tablosundan ' Erişim kurulumu'nu tıklayın .

4 basit adımda bir e-posta desteği oluşturabileceksiniz:

• Kişileri içe aktar : Kişileri içe aktar ızgarasına tıklayın ve ad, e-posta, şirket, telefon vb. ayrıntıları içeren csv dosyasını seçin. 'Devam Et'i tıklayın.

Not:
1. 'Kurumsal/Orman' planındaysanız ayda en fazla 50 e-posta desteği yapabilirsiniz

2. 'Pro/Estate' planındaysanız ayda 30'a kadar e-posta desteği yapabilirsiniz 

3. 'Bahçe' planındaysanız ayda en fazla 5 e-posta desteği yapabilirsiniz

4. Bir e-posta desteği için 1500'e kadar kişiyi içe aktarabilirsiniz

• ' Dosya yükle'yi tıklayın ve depolama alanınızdan dosyayı seçin. CSV dosyasındaki sütunlar, Freshdesk hesabınızdaki ilgili iletişim alanlarıyla eşlenir. Yardıma devam etmeden önce sütunların doğru şekilde eşlenip eşlenmediğini inceleyin.
  
  Not: Proaktif destek için kişi aktarımı esas olarak müşteri verilerini güncellemek için gerçekleştirdiğiniz kişi aktarımıyla aynıdır. Şirket sütunu ile kişileri içe aktarırken, "tüm biletleri görüntüle" değerini ihtiyacınıza göre ayarladığınızdan emin olun. Boş bırakılırsa veya Yanlış olarak ayarlanırsa ya da sütun hiç eklenmezse, belirli bir şirketle ilişkili kişiler, şirketlerine ilişkin tüm biletleri görüntüleyemeyecektir. Yalnızca True olarak ayarlandığında kişiler şirketlerinin tüm biletlerini görüntüleme erişimine sahip olacaktır. Bu nedenle lütfen bu değeri iletişim profilinin gereksinimlerine göre ayarladığınızdan emin olun. 

• E-posta Oluştur : Destek e-postasının gönderileceği destek e-posta adresini seçin. 

• Yüklenen csv dosyasındaki kişiler listesine gönderilecek e-postanın konu satırını ve metnini oluşturun. Değerleri dinamik olarak doldurmak ve bir miktar kişiselleştirme eklemek için düzenleyicinin alt kısmından yer tutucular da ekleyebilirsiniz. Yer tutucular hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz .

• E-postayı oluşturduktan sonra, düzenleyicinin altındaki araç çubuğunu kullanarak onu biçimlendirebilir, bir çözüm makalesi veya hazır yanıt ekleyebilirsiniz.

• Ayrıca ' Önizleme'yi tıklayarak e-postanızı önizleyebilir ve aşağıdaki açılır pencerede ' Test e-postası gönder'i tıklayarak kendinize bir test e-postası gönderebilirsiniz .

• Bir zaman seçin : E-posta taslağı hazırlandıktan sonra, sosyal yardımın tetikleneceği zamanı seçin. Yardımı hemen tetiklemeyi veya belirli bir tarih ve saatte gönderilmesini planlamayı seçebilirsiniz. Tarih ve saati gösteren kutucuğu tıkladığınızda sosyal yardımın ne zaman tetikleneceğini seçebilirsiniz. 

• E-posta desteğine bir ad ve açıklama verin ve ' Devam Et'i tıklayın . 

• Yardımın adının e-postanın konu satırından farklı olduğunu ve e-postada görüntülenmeyeceğini unutmayın.

• Onay : Desteğinizi gözden geçirin ve kurulumu tamamlamak için ' Bitir 'i tıklayın.

• Kaydedilmiş veya planlanmış sosyal yardımlar, gereksinime uyacak şekilde silinebilir veya değiştirilebilir.

Not: Proaktif destek e-postaları otomatik olarak destek taleplerine dönüştürülmeyecektir.