Her Yanıt İçin SLA Hedefleri Belirleme

Freshdesk, size ekibinizin her seferinde hızlı yanıt vermesini sağlamak için her yanıt için SLA hedefleri belirlemenize olanak tanır.

Bu makalede, aşağıdaki konuları ele alıyoruz:

- Nasıl kurulacağı

- Hatırlatmaları ve yükseltmeleri nasıl etkinleştireceğiniz

- Bilet görünümlerinde Yanıt SLA'sı

- Gösterge panoları ve raporlarda Yanıt SLA'sı

Nasıl kurulacağı:

1. Yönetici> İş Akışları > SLA Politikaları'na gidin.

2. Çünkü biletlere ne kadar hızlı yanıt vermeniz gerektiği, önceliğine bağlı olarak değişir, farklı bilet öncelikleri için farklı SLA hedefleri belirleyebilirsiniz - acil, yüksek, orta ve düşük

3. SLA süre ölçümünün İş veya Takvim saatlerine göre hesaplanıp hesaplanmayacağını seçin.

4. Eğer hizmet seviyeleri ihlal edildiğinde yükseltmeleri etkinleştirmek istiyorsanız, Yükseltme seçeneğinin etkin olduğundan emin olun. 

5. SLA Politikanızı kurmayı tamamlamak içind Kaydet'e tıklayın.

Hatırlatmaları ve yükseltmeleri etkinleştirmek için:

Hatırlatmalar ve yükseltmeleri nasıl kuracağınıza dair bir kılavuz için, bu makaleye başvurun.

1. Yanıt SLA'sı ihlalinin e-posta bildirimlerini etkinleştirmek için, Yönetici > İş Akışları > E-posta Bildirimleri'ne gidin ve Sonraki yanıt SLA'sı hatırlatıcı ve ihlalini aç konumuna getirin.

2. Masaüstü bildirimlerini etkinleştirmek için, ekranınızın sağ üst köşesindeki çan simgesine tıklayın ve ardından etkinleştirmek için ayarlara tıklayın. 

Bilet Görünümlerinde Yanıt SLA'sı

Bilet görünümünüzü sonraki yanıt süresine göre filtreleyebilirsiniz. Her biletin yanında, sonraki yanıt süresi hakkında detayları bulacaksınız.

İşte kart görünümünde nasıl göründüğü: [Örnek Ekran Görüntüsü]

İşte tablo görünümünde nasıl göründüğü: [Örnek Ekran Görüntüsü] 

Dashboards ve Raporlarda Yanıt SLA'sı

Takımınızın gösterge panelinde Yanıt SLA'ya göre filtrelenmiş araçlar oluşturabilirsiniz. Gösterge paneli nasıl oluşturulur konusundaki detaylar için buradaki makalelere bakın.

Benzer şekilde, rapor oluştururken sonraki yanıt SLA'sı ölçüsünü kullanabilirsiniz. Rapor nasıl oluşturulur konusundaki detaylar için buradaki makalelere göz atın.