ZOHO CRM NEDİR ?

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), bir kişinin neyi başarmak istediğine bağlı olarak birçok şekilde tanımlanabilir. Bazıları için, potansiyel müşterilerinin ve mevcut müşterilerinin iş ihtiyaçlarını belirleme, anlama, yönetme ve karşılama stratejisidir. Diğerleri için müşterilerin ilgi alanları ve tercihlerinin 360 derecelik bir görünümünü sağlamak için gerekli tüm bilgileri toplamaya yardımcı olur. Satış ve pazarlama süreçlerini yönetmek ve müşterilerle düzenli olarak etkileşim kurmak için çeşitli seçenekler sunar. Her iki şekilde de, bir CRM sistemi bir şirketin müşterileriyle uzun vadeli ilişkiler kurmasına ve güçlendirmesine yardımcı olur.

İşletmeler neden bir CRM'e ihtiyaç duyar?

Sağlam bir CRM sistemi ile işin her yönünü yönetmek daha kolay hale getirilebilir. İşletmeyi kolayca anlamalı, onu çalışanlar ve müşterilerle benzer şekilde birleştirmeli ve gerçek zamanlı olarak her müşterinin bütünsel bir görünümünü elde edecek şekilde iş bilgilerini yakalamalıdır.

Bir CRM sistemine sahip olmanın faydaları:

Müşteri verilerine kesintisiz erişim sağlayın. Hızlı yanıtların ve anında çözümlerin kalıcı bir ilişki kurmada uzun bir yol kat ettiğini anlıyoruz. Böylece, müşterinizin bilgileri bulut tabanlı bir platformda güvenli bir şekilde saklanır ve ekipleriniz müşterilerle her yerden gerçek zamanlı olarak bağlantı kurabilir.

Departmanlar arası koordinasyon sağlayın. Bulutta veriye sahip olmanın bir diğer avantajı da, verilerin ekipler arasında paylaşılabilmesidir. Müşteri odaklı görevler oluşturabilir ve ekibinizin ilgili üyelerine atayabilirsiniz. Bu, her satış elemanının tanımlanmış bir role ve net hedeflere sahip olmasını, kimsenin dışarıda bırakılmamasını veya aynı görevleri yerine getirmemesini ve hiçbir satış fırsatının göz ardı edilmemesini sağlayacaktır.

Farklı süreçleri kolaylaştırın. CRM, satış ekibinin daha fazla anlaşma yapma becerisini artırmaya, pazarlama ekibine daha fazla potansiyel müşteri elde etmesine yardımcı olmaya, destek ekiplerinin çağrıları daha hızlı çözmesine olanak sağlayacaktır.

Müşterilerin yolculuğuna proaktif olarak katılın CRM, kilometre taşları oluşturmanıza ve müşterilerle olan önemli etkinlikleri size hatırlatmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, satış ekibinin daha iyi ve daha hızlı müşteri ilişkileri için stratejilerini düzenlemesine yardımcı olacak müşterinin tercihleri ve gereksinimleri hakkında içgörüler edinebilirsiniz.

Bir müşteri, satış ekibi ihtiyaçlarını hatırladığında ve onlara hızlı bir şekilde çözümler sunduğunda, kendisine değer verildiğini hisseder. CRM, geçmiş etkileşimlerden ve verilerden ipuçları alarak içgörüler elde etmenize, olası sonuçları tahmin etmenize, seçenekler önermenize ve hatta müşterilerle bir sonraki eylem planı önermenize yardımcı olabilir.

Zoho CRM'deki temel işlevler:

CRM'yi kendinize ait yapın İşletmeniz için CRM'yi benimsedikten sonra, onu ihtiyaçlarınıza göre değiştirmeniz idealdir. Zoho CRM, iş sürecinize uyacak kadar esnektir ve onu çevrimiçi olarak çoğaltmanıza izin verir. Her işletme benzersiz olduğundan, özelleştirme özelliklerini kullanarak CRM'i ihtiyaçlarınıza göre oluşturabilirsiniz.

Bir temsilci için ideal bir gün, ofise adım atmak, dizüstü bilgisayarı çalıştırmak ve rutin görevlere hızlı bir başlangıç yapmak olacaktır. CRM, bu tekrarlayan görevlerin bazılarını otomatikleştirebilir ve diğer önemli faaliyetler için zaman kazandırabilir. Kurulumu kolay bazı otomasyon özellikleriyle satış süreçleri kolaylaştırılabilir ve verimli hale getirilebilir. CRM sizin için çalışmaya devam ederken arkanıza yaslanın ve bir sonraki iş hamlenizi planlayın.

E-posta, telefon görüşmeleri, canlı sohbet veya Facebook, Twitter gibi sosyal medya kanalları, tüm etkileşimlerinize tek bir yerden erişilebilir. İşletmenizin geride kalmamasını ve onlarla birlikte ilerlemesini sağlamak için müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz birden fazla kanalda varlıklarını sürdürürler.

Aynı anda bir müşterinin satın alma geçmişini takip edebilir, notları gözden geçirebilir, geçmiş konuşmaları görüntüleyebilir ve ilgili e-postaları kontrol edebilirsiniz. Bağlamsal görünüm, ürünleri çapraz satmanıza ve farklı kaynaklardan ayrıntıları toplamak için harcanan zamanı ortadan kaldırmanıza olanak tanır.