Bir temsilcinin işi son derece zamana bağlıdır, bu nedenle zamanlarının önemsiz görevlere harcanmamasını sağlamak önemlidir. Temsilciler destek taleplerini aldıklarında, birden fazla temsilci aynı destek talebi üzerinde çalışabilir ve bu da kullanıcılara istenmeyen ve tekrarlayan yanıtlar verilmesine neden olur.
Freshservice'in müşteri temsilcisi çakışma tespiti, görüntülemenize izin vererek müşteri temsilcilerinin çabalarının boşa gitmesini önler,
Bir bilete yanıt veren temsilciler
Bilet görüntüleyen temsilciler
Nerede Bulabilirsiniz?
Üzerinde çalışmak istediğiniz bilete tıklayın.
Bilet görünümünün sağ üst köşesinde, bilet kimliğinin altında aşağıdaki simgeleri bulabilirsiniz:
Bileti kimlerin izlediğini
görüntülemek için tıklayın.
- Bir bilete yanıt veren müşteri temsilcilerini görüntülemek
için tıklayın.
Bu makale sizin için faydalı oldu mu?
Harika!
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz
Üzgünüz! Size yardımcı olamadık
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz
Geri bildirim gönderildi
Çabanızı takdir ediyoruz ve makaleyi düzeltmeye çalışacağız